淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶客服,淘寶問答。

淘寶店鋪的運營的時候，店鋪需要客服來進行，在開店初期，由于店鋪的轉(zhuǎn)化率低，會需要通過客服來根據(jù)和消費者的溝通交流提升轉(zhuǎn)化率，下面我們說說淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率?

1、客服響應(yīng)時間

產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復(fù)，客戶就會對店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

2、習(xí)慣性用語

每個人的說話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復(fù)你的時候同樣用這些詞語，你會什么感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習(xí)慣。

3、要熟悉產(chǎn)品資料

包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

怎么提高競爭力：

1、沒有市場需求的產(chǎn)品，即使產(chǎn)品品質(zhì)很好也是沒有前(錢)途的。雖然目前電商推廣渠道多樣化，但是到目前為止絕大多數(shù)客戶仍然是通過搜索關(guān)鍵詞找到需要的產(chǎn)品。所以如果你產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞在淘寶上搜索量過少，至少說明當(dāng)下可能不太適合在淘寶上銷售。

2、市場競爭分析，你要做的事情就是看著這一眾吃蛋糕群眾，看看哪部分人身體比較弱(你有優(yōu)勢)，你就強行進入，也去吃蛋糕，反正他們不是你的對手拿你沒辦法。如果你身體強壯還精通武術(shù)，又特有錢，總之你有碾壓優(yōu)勢，恭喜你，想吃哪塊蛋糕吃哪塊，別人只有干瞪眼的份兒。

3、你能不能掙錢，不完全取決于你，而是取決于你的對手。不要只看到自己的優(yōu)勢，要看你和你當(dāng)前市場上的對手比較后是不是還有相對優(yōu)勢。沒有這個相對優(yōu)勢，你就沒有競爭力，這樣怎么競爭?舉個例子，如果你也去賣碧根果，那你的對手都是三只松鼠這種級別的，對手比你強太多，單槍匹馬不可能有勝算。

4、核心競爭力是保證你和對手競爭能勝出的根本。如果你沒有核心競爭力，運氣好的情況下一段時間內(nèi)你可能業(yè)績還不錯，對手一旦多了你就很難玩了，運氣不好就很快會死掉。很多賣家之前做的好，后來做不下去這個就是重要原因之一。

綜上所述，我們知道淘寶客服可以通過響應(yīng)時間、習(xí)慣性用語、熟悉產(chǎn)品資料等幾個方面去提高轉(zhuǎn)化率。提升競爭力的方法也給大家做了介紹，有需要的可以進行了解。

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