天貓售后處理規(guī)則有哪些-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問答。

天貓店鋪比較高級，平臺的制約當(dāng)然也很多，關(guān)系到店鋪售后服務(wù)的問題，業(yè)者們也需要熟悉，具體的售后服務(wù)規(guī)則是什么?天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

天貓售后服務(wù)規(guī)則詳細說明：

1、申請退款，這里有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品檢索順序和活動申請的指標(biāo)，一個是退款率，另一個是退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，整理了退款的幾種類型。

(1)未發(fā)行狀態(tài)下:缺貨(賠償金的30%，不超過500元)。

(2)未按約定時間發(fā)行(與賠償金的30%有關(guān)，支付72小時后可申請)。

(3)錯誤或填寫錯誤。

(4)我不想買。

未發(fā)行狀態(tài)下，選擇的退款不是缺貨，而是未按約定時間發(fā)行與賠償無關(guān)，可以自己退款。選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化，但實際上沒有這兩種情況，首先聯(lián)系客戶修改退款原因，如果真的聯(lián)系失敗，可以聯(lián)系小二介入處理。

2、發(fā)生狀態(tài)下的退出:

(1)需要修理。

(2)收到損壞。

(3)錯誤/漏發(fā)。

(4)收到假貨。

(5)發(fā)票問題等，同樣，與賠償無關(guān)的情況下，確認對方確實退出，可以自主退出。

3、申請售后服務(wù)，即狀態(tài)在交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后服務(wù)，維權(quán)現(xiàn)在沒有率的評價。

(1)售后服務(wù)和發(fā)生狀態(tài)的原因相同。關(guān)于賠償，同樣退款完成，自動完成賠償。

(2)增加超時機制，申請呼叫干預(yù)的時間也是72小時后。因此，在這個時間內(nèi)，有協(xié)商的可能性，建議把握這個時機進行調(diào)停。

(3)無法挽回，可以拒絕。

天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

1、問清楚售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實是質(zhì)量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。

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