618期間天貓?zhí)詫氈行∩碳姨崆笆湛蠲赓M(fèi)了-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓賣家,天貓問答。

為支持天貓618，備受賣家歡迎的淘寶天貓?zhí)崆笆湛罟δ苷麄€(gè)6月免費(fèi)，開通過該功能的商家均可享受。這也是螞蟻集團(tuán)為小微企業(yè)減免金融服務(wù)成本系列舉措之一。

據(jù)介紹，提前收款是網(wǎng)商銀行為電商群體提供的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，賣家發(fā)貨后就可以在淘寶天貓商家服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)由網(wǎng)商銀行墊資貨款。

此前，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，只要消費(fèi)者不確認(rèn)收貨，錢始終還在支付寶里;要等消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或是第14天系統(tǒng)確認(rèn)收貨后，支付寶才會(huì)把錢打給商家。而現(xiàn)在，消費(fèi)者下單后，不需要其確認(rèn)收貨，網(wǎng)商銀行就先把錢墊給商家;等到第14天系統(tǒng)確認(rèn)收貨后，商家再把錢打給網(wǎng)商銀行。

通過提前收款，在擔(dān)保交易模式保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，賣家不用等買家確認(rèn)收貨，從而快速循環(huán)資金。618大促期間，資金流就是商家的生命線。整個(gè)6月，商家們可以享受“0賬期0手續(xù)費(fèi)”，發(fā)貨后能立刻收回貨款。

根據(jù)新零售智庫(kù)調(diào)研數(shù)據(jù)，9成賣家認(rèn)為提前收款能解決回款問題。主要原因有三，即時(shí)性強(qiáng)，發(fā)貨就能回款;放款到支付寶賬戶，便于轉(zhuǎn)賬;進(jìn)貨更快賣貨更多，拉動(dòng)銷量。

去年天貓618消費(fèi)季累計(jì)下單金額為6982億，阿里經(jīng)濟(jì)體給出海量資源，扶助中小商家，在阿里的春雷計(jì)劃助力下，450萬中小商家取得增長(zhǎng)，抹平疫情影響;網(wǎng)商銀行推出0賬期服務(wù)，累計(jì)墊資超2000億元，惠及72萬商家。

一、淘寶“舍身”回籠賣家

5月19日起，“生意參謀”流量縱橫、品類羅盤這兩項(xiàng)功能率先面向商家免費(fèi)開放;數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務(wù)洞察、物流洞察、市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版將于7月1日免費(fèi)向商家開放。這六項(xiàng)累計(jì)可為商家省下52308元的支出。

5月24日起，淘寶全面下調(diào)商家的「退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」費(fèi)用，最低由0.15元降低至0.01元(降幅高達(dá)93%)，最高由3.3元降低至3元，且對(duì)所有保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了不同程度下調(diào)。降費(fèi)后，預(yù)計(jì)商家全年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%。

而商家們關(guān)心的三寶一券也將于7月免費(fèi)。此外，淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)也正式上線，平臺(tái)通過整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務(wù)市場(chǎng)、淘寶大學(xué)等各方資源，第一次為商家上線一站式的免費(fèi)權(quán)益中心。

淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱夫表示，“過去，阿里提供給商家的權(quán)益常因分散于各業(yè)務(wù)部門，且領(lǐng)取條件不清晰而未被商家有效使用。如今，淘寶首次上線商家成長(zhǎng)層級(jí)，向商家透明化其所處成長(zhǎng)階段，并上線統(tǒng)一的商家免費(fèi)權(quán)益中心，讓權(quán)益的領(lǐng)取邏輯更透明，同時(shí)也為商家提供透明的成長(zhǎng)體系和對(duì)應(yīng)權(quán)益，幫助商家成長(zhǎng)。

據(jù)小派統(tǒng)計(jì)，今年以來，淘寶官方已經(jīng)相繼推出不少于10項(xiàng)具體舉措，來幫助平臺(tái)商家，尤其是中小商家實(shí)現(xiàn)降本增效。此舉也被看作是淘寶逐步回籠中小賣家的手段。

二、淘寶與拼多多之戰(zhàn)

淘寶的每一步動(dòng)作，拼多多都是繞不開的話題。在兩方博弈中，拼多多完美抓住了淘寶戰(zhàn)略獲利期，以超低價(jià)的戰(zhàn)略定位將其重創(chuàng)，不少商家紛紛出“淘”轉(zhuǎn)投拼多多的懷抱。

在拼多多0傭金、高流量的紅利下，大批出“淘”的商家賺得盆滿缽滿。

在用戶數(shù)方面，拼多多成為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的電商平臺(tái)。根據(jù)拼多多2021第一季度財(cái)報(bào)顯示，拼多多年度活躍買家數(shù)突破8億，達(dá)到8.238億，繼續(xù)超過阿里巴巴同期的8.11億，京東的4.998億。

然而，值得注意的是，根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，截至2023年6月，拼多多和淘寶的用戶重合率已經(jīng)達(dá)到58.91%，拼多多和京東的用戶重合率為45.2%，這三家的用戶獨(dú)占率依次僅為11.59%、13.03%、1.52%。越來越多的消費(fèi)者，同時(shí)使用三大電商平臺(tái)購(gòu)物。

拼多多高管也曾強(qiáng)調(diào)：“鑒于目前拼多多用戶的規(guī)模，我認(rèn)為不可避免的接下來的時(shí)間用戶增速將會(huì)放緩，而更重要的是提高用戶粘性，滿足用戶需求。”

換言之，拼多多的用戶增長(zhǎng)已近天花板，利潤(rùn)空間也逐步收窄。

于是，在拼多多百億補(bǔ)貼兩周年的重要節(jié)點(diǎn)，拼多多宣布提高商家入駐門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而據(jù)晚點(diǎn)LatePost，拼多多“百億補(bǔ)貼”從今年3月開始已正式面向商家抽傭，抽傭比例為1%-3%。此舉一度被認(rèn)為是拼多多將“收割”中小賣家的開始。

當(dāng)然，拼多多的“收割”行為并不止于此。被商家飽受詬病的當(dāng)屬各種莫須有的罰款和毫無底線的袒護(hù)買家。

“剛剛上了幾個(gè)品測(cè)試，第一單就被扣了100。買家用了平臺(tái)給的10元券，要我出證明不是假訂單套平臺(tái)的券。我沒注意，被扣100!”拼多多某玩具批發(fā)店主表示。

“拼多多對(duì)商家真的很不友好，消費(fèi)者退貨退款，填一個(gè)空單號(hào)，哪里都查不到的物流信息，拼多多客服一個(gè)勁的說已經(jīng)簽收，就退款給消費(fèi)者。”拼多多賣家Adrian吐槽到。

“有買家反饋東西有點(diǎn)問題申請(qǐng)退款，正在協(xié)商給他補(bǔ)發(fā)，突然拼多多直接把買家的退款同意了，導(dǎo)致我貨款兩空，還有各種莫名其妙的罰款，多多已經(jīng)做不下去了，正準(zhǔn)備回歸淘寶?！逼炊喽噘u家浩辰無奈地表示。

和浩辰同樣想法的還有很多，“如果阿里的運(yùn)營(yíng)成本能夠低一點(diǎn)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，還是愿意干淘寶。”

此前，他們因?yàn)樘詫毜母哌\(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)向拼多多;這一次，他們也將因?yàn)槠炊喽嗟摹笆崭睢毙袨樵俅位貧w淘寶。

作為平臺(tái)方，前期“放水養(yǎng)魚”，后期“養(yǎng)肥殺魚”的這種套路式獲利期越來越短，唯有真正抓緊抓牢萬千中小賣家才是正道。

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