抖音平臺(tái)關(guān)于瑞麗地區(qū)疫情影響下的發(fā)貨公告-抖音問答電商問答

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發(fā)布時(shí)間：2023年7月7日

各位親愛的商家：

因受疫情影響，云南省瑞麗地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺(tái)對(duì)瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或?qū)砻饪己藭r(shí)間有延遲政策，平臺(tái)將另行通知。

一、疫情影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：

1.對(duì)發(fā)貨地為瑞麗地區(qū)的商家發(fā)貨豁免

?對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2023年7月26日23:59:59完成發(fā)貨。

?對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2023年7月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二、對(duì)收貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單，平臺(tái)的調(diào)整和建議如下：

1.收貨地址為瑞麗地區(qū)的商家訂單豁免

?對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2023年7月26日23:59:59完成發(fā)貨。

?對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2023年7月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

2.各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售；

配置路徑：抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-疫情限運(yùn)地區(qū)；

3.已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生糾紛；

4.在2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)，如受物流影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛；

5.商家需要及時(shí)關(guān)注售后工作臺(tái)-服務(wù)單請(qǐng)求頁面，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)起的服務(wù)單，避免超時(shí)回復(fù)。同時(shí)建議打開抖店APP端通知，及時(shí)關(guān)注用戶和平臺(tái)發(fā)送的信息；

針對(duì)云南省瑞麗地區(qū)物流受限，體驗(yàn)分計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整。針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在瑞麗地區(qū)的承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間的訂單會(huì)進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)訂單不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)，后續(xù)新增疫情地區(qū)我們會(huì)持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)各位商家知悉。

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