拼多多售后訂單如何處理?拼多多客服處理訂單物流問題秘籍-拼多多訂單處理拼多多訂單管理拼多多售后服務

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物流一直都是電商運營過程中的重中之種，處理不好物流問題，即便是商機的運營技巧再高巧也是沒有用的。本期就讓小編帶著大家來了解一下

拼多多客服處理訂單物流

問題秘籍。消費者關于物流的問題一般分為以下幾種：

一、物流信息不更新

當買家詢問為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下，那么客服首先要到后臺及快遞官網(wǎng)查詢該訂單的物流信息，看看是否后臺有延遲更新的情況；如果確實沒有物流信息，要及時聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時安撫好客戶，并約定處理時間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問題訂單，而且能及時跟進。

二、物流超區(qū)

如果買家反饋說快遞不給送，要自己去網(wǎng)點取，這就屬于物流超區(qū)了；建議商家最好能多合作幾家快遞，來互補盲區(qū)；或是記錄超區(qū)的地方，針對這些地方發(fā)可到達的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況，商家首先要與快遞溝通，轉發(fā)可到達的快遞，或是讓買家更換可到達的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達的快遞。

三、顯示簽收但買家未收

物流信息上顯示已簽收，但賣家說自己沒收到貨，可能是因為他人代簽、包裹丟失等原因，那么客服就要引導買家看看是否別人幫忙簽收了，同時也要聯(lián)系派件員，核實包裹的簽收情況，反饋買家解決方案，做好退款、補發(fā)等準備。

四、包裹破損

包裹在快遞運輸途中破損是正常情況，當買家反映包裹破損時，客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導致內(nèi)務破損的圖片，及時聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好買家，協(xié)商退款或補發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址

發(fā)貨后買家要求改地址，若包裹已簽收，要和買家解析無法修改；若未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實是否會產(chǎn)生郵費，與買家溝通說明。如果買家申請退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時省力哦！

客服在處理用戶問題的時候一定要讓買家感受到商家會對這個貨物產(chǎn)生的問題負責到底。很多時候，買家擔心的不是快遞出現(xiàn)問題了，而是快遞出現(xiàn)問題了卻沒有人幫助自己解決，所以說客服的態(tài)度很重要。

除此之外客服還要學會給訂單做好備注。因為有些訂單的問題，一天未必能夠解決完。就會造成今天可能是客服張三來處理，明天可能就變成客服王五來跟蹤這個單，很容易造成訂單混亂。除此之外，如果訂單沒備注，很容易就遺漏了訂單問題或者是客服又需要花時間看一遍聊天記錄、再詢問一次，給買家的體驗會很不好。

關于客服如何處理訂單物流問題的解決方案今天就先講到這里，商家可以結合這篇文章去查看以下自己店鋪的客服再日常工作中有沒有問題，如果有的話要及時進行改正。

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