糾紛退款率對淘寶店鋪會有什么影響

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經(jīng)營淘寶店鋪難免會有退款，如果是正常退款，正常處理，那么對淘寶店鋪就沒什么太大的影響，如果說是糾紛退款，那么影響就大了，糾紛退款率對淘寶店鋪到底有何影響呢？下面網(wǎng)店托管代運(yùn)營帶大家一起來了解下。

首先我們來了解下什么是糾紛退款率？所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

糾紛退款率對淘寶店鋪的影響

1.我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

那么我們該如何降低糾紛退款率呢？

首先，在買家遇到問題，或者想要退款時，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

然后，我們要積極與客戶溝通，避免誤會的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

最后，我們要主動幫助買家解決問題，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

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