天貓漏發(fā)投訴怎么處理-天貓問答電商問答

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其實對天貓賣家來說，肯定也希望能夠跟好的處理好店鋪的各項售后，比如說漏發(fā)的情況，如果當買家來投訴，這種情況應該要怎么處理呢?具體的操作流程是什么呢?

買家需要開具簽收前就有問題的憑據，正常情況買家是無法開具這種證明的。這種情況十個里有九個是慣犯，甚至有鉆級買家干這種齷齪的事情。他們故意多買如果你認了它就賺了，如果你不認他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權，它輸了一點損失沒有。

處理這樣的情況，關鍵在于看客戶跟商品價值。低值的產品虧一點能解決的就不跟買家糾結了，畢竟故意說缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價值高的商品如果買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫存對不對，然后調倉庫打包監(jiān)控。

監(jiān)控可以作為證據提交給淘寶，核對重量，把相同商品拿來打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞重量!不管投訴能不能成功自己心里先知道少沒少看客戶，有的買家好評率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明確買家有簽收前先驗貨的義務，因此所有簽收后再發(fā)現問題，買家應為自己的行為負責，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，如果買家簽收前先驗貨發(fā)現商品有問題可以拒收;如果買家簽收后發(fā)現問題買家自己負責，在沒有快遞員在場的情況下它怎么證明里面的東西少了?

自己稱重，最好精確到5g。包裝規(guī)范。用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點。配貨，打包流程合理，庫存精確，如果出問題自己也能審查出漏發(fā)問題。然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店鋪如果出現了漏發(fā)的情形，那肯定也需要積極主動的跟消費者溝通，如果是消費者提出了這方面的疑惑，那也可以先安撫消費者，然后找到合適的解決方案。

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