大家快手小店5分鐘回復(fù)率都是多少？-快手小店

考核標(biāo)準(zhǔn)：

（1）店鋪5分鐘回復(fù)率不得低于80%。

（2）5分鐘回復(fù)率=5分鐘內(nèi)被回復(fù)的用戶咨詢消息數(shù)量/用戶咨詢消息數(shù)總量。

（3）5分鐘回復(fù)率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對用戶在每日8:00-24:00間向店鋪發(fā)送的消息。

同時，你還可以設(shè)置自動回復(fù)，及時回復(fù)消息。

自動回復(fù)設(shè)置方法：

第一步：登錄快手小店賣家后臺

登錄后臺后，在客服管理處找到消息設(shè)置。消息設(shè)置中的常見問題，點(diǎn)擊“新增問題”。

第二步：快手小店新增的問題和回復(fù)

輸入需要需要新增的問題和回復(fù)，然后點(diǎn)擊確定。確定后開始排序和是否啟用，如不需要可以右側(cè)選擇刪除、修改、上移、下移。記住，修完操作后一定要點(diǎn)擊保存。

添加完成后，就會呈現(xiàn)如圖所示；買家點(diǎn)擊快手小店任一問題，就會得到自動回復(fù)。

快捷回復(fù)設(shè)置方法：

第一步：登錄快手小店賣家后臺

登錄后臺后，在客服管理處找到消息設(shè)置。消息設(shè)置中的快捷回復(fù)，點(diǎn)擊“新增快捷回復(fù)”。

第二步：選擇或添加分組

選擇或添加分組，然后輸入對應(yīng)回復(fù)消息，完成添加后點(diǎn)確定。

可以設(shè)置自動回復(fù)的

手機(jī)電腦都登陸，就不怕錯過回復(fù)了！

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