旅游行業(yè)如何做微信營(yíng)銷-微信問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題旅游行業(yè)如何做微信營(yíng)銷,微信顧客,微信問(wèn)答。

旅游業(yè)可以做微信嗎？怎么做？這話題太大了。近陣子請(qǐng)教了很多旅游業(yè)的行家，感覺(jué)這行挺復(fù)雜的，有批發(fā)商，有地接，有旅行社，還有渠道商，做特色游的，做國(guó)內(nèi)游的，專做中東游的，專做旅游景點(diǎn)的，還有大大小小的幾百個(gè)旅游網(wǎng)站。0nk幕思城電商

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本文所講的微信應(yīng)用只針對(duì)于需要直接服務(wù)個(gè)人用戶的、品類豐富的特別是有顧客資源積累的那類旅游商家。那些批發(fā)商、為下游供貨的具有產(chǎn)品規(guī)劃能力的商家老板用個(gè)人微信把零售商聯(lián)系人都加微信，沒(méi)事多跟人家吐槽嘮嗑約約飯局酒局就行了，不在下文的探討之列。0nk幕思城電商

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旅游行業(yè)做微信的優(yōu)勢(shì)在于旅游愛(ài)好者特別多，2012年出境游的總次數(shù)接近一個(gè)億，有龐大的用戶基礎(chǔ)。喜歡旅游的用戶比較時(shí)髦，很熟練也熱衷微信陌陌等社交應(yīng)用。外國(guó)飯店旅店服務(wù)員對(duì)中國(guó)游客印象最深刻的是，一到就先問(wèn)wifi是多少，先登上再說(shuō)。有8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常帶隊(duì)出國(guó)游的途牛網(wǎng)張總介紹，他經(jīng)常在巴厘島看到出行的情侶，女的穿比基尼在海里撲騰撲騰，男的則在海灘旁邊用微信詭異地?fù)u一搖，而他自己打開(kāi)微信陌陌查看附近的人，基本上都是來(lái)自國(guó)內(nèi)各發(fā)達(dá)省市的游客，另幾個(gè)做特色游的朋友也認(rèn)可這說(shuō)法。離開(kāi)熟悉的社交圈，人的本性開(kāi)始通過(guò)手機(jī)上的社交應(yīng)用倔強(qiáng)地流露出來(lái)。第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是游客對(duì)旅行社的依賴性特別強(qiáng)，去年到法國(guó)是在這旅行社訂的，今年去德國(guó)游覽還是會(huì)優(yōu)先選擇它，只要今年的旅程安排沒(méi)什么大礙，能讓游客好評(píng)，核心顧客的消費(fèi)頻次也相對(duì)穩(wěn)定，一年一次或一年兩次，大城市的白領(lǐng)們喜歡通過(guò)旅游散心來(lái)為自己減壓。第四個(gè)優(yōu)勢(shì)是這一行的口碑效應(yīng)特別明顯，新增顧客基本上來(lái)自他們身邊人的介紹。曾有老太太拿著女兒去年的旅游購(gòu)買協(xié)議對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員說(shuō)，我不管，我就要買這個(gè)，其他我不要！旅游中的結(jié)伴出行是普遍形態(tài)，過(guò)春節(jié)時(shí)舉家出國(guó)旅游早已成為先富人群的每年必備選項(xiàng)，這些都對(duì)游客自身的社交圈帶來(lái)極大的示范效應(yīng)，引發(fā)強(qiáng)有力的口碑效應(yīng)。0nk幕思城電商

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微信強(qiáng)大的真實(shí)和陌生兼?zhèn)涞纳缃还δ?，真?shí)關(guān)系鏈、口碑性傳播等優(yōu)勢(shì)使得它成為旅游行業(yè)當(dāng)前最為關(guān)注的營(yíng)銷工具。數(shù)量龐大的時(shí)尚用戶基礎(chǔ)，熟絡(luò)使用微信的行業(yè)消費(fèi)者，以口碑為主要吸引客戶方式，也是旅游業(yè)可以使用微信作為營(yíng)銷工具的天然行業(yè)基因。0nk幕思城電商

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微信運(yùn)營(yíng)應(yīng)以內(nèi)容為王，旅游業(yè)同樣不例外。旅游本身就是一種探索未知的過(guò)程。因此，旅游行業(yè)的微信公眾號(hào)應(yīng)以各地風(fēng)俗人情展示介紹為主，特別是不為人所知的有趣的一面的展示，如特色歷史景點(diǎn)、酒吧、美食、博物館、游樂(lè)園等，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁?、消費(fèi)須知、文化差異等，通過(guò)這些內(nèi)容，吊起目標(biāo)顧客的胃口，產(chǎn)生濃厚的出行興趣，適當(dāng)時(shí)要加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景或經(jīng)典片段。前天泰奇幻介紹泰國(guó)護(hù)士時(shí)就放了一段泰國(guó)護(hù)士的跳舞視頻，效果很好。不過(guò)插入視頻時(shí)，記得提醒用戶用戶在有wifi的環(huán)境下播放，否則用戶點(diǎn)擊播放時(shí)，很容易導(dǎo)致手機(jī)死機(jī)或微信閃退。0nk幕思城電商

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旅游行業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化相對(duì)較嚴(yán)重，某個(gè)地點(diǎn)的攻略在網(wǎng)上一搜，內(nèi)容大同小異被發(fā)布在不同的網(wǎng)站上。如果把這些內(nèi)容摘摘抄抄放到微信上來(lái)，那些經(jīng)常出游的發(fā)燒友們可沒(méi)這么好糊弄，這樣肯定不合適！那內(nèi)容上的差異化要怎么做？旅行社本身或多或少都有全職或兼職導(dǎo)游，他們見(jiàn)多識(shí)廣，讓他們寫(xiě)，或者干脆聘請(qǐng)專職人員聽(tīng)他們講述后整理成文到微信上推送。內(nèi)容上要講究體系化的框架和深度，可以把旅行社本身重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的路線進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃，形成系列，即使用戶暫時(shí)不訂購(gòu)，也會(huì)津津有味地閱讀并分享給微信上的好友。0nk幕思城電商

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那用戶怎么聚集到微信上來(lái)呢？旅游行業(yè)的微信沒(méi)必要去吸引那些非購(gòu)買用戶。旅行社一般都經(jīng)營(yíng)有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，十年八年是普遍的，少說(shuō)也有上萬(wàn)，多則上百萬(wàn)?？梢酝高^(guò)發(fā)短信的方式，讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽(tīng)彩鈴中植入微信信息，讓業(yè)務(wù)員在QQ上、面對(duì)面接洽顧客時(shí)提醒用戶加入。關(guān)鍵在精，而不在多。寧愿要100個(gè)精準(zhǔn)顧客也不要1萬(wàn)個(gè)陌生用戶！0nk幕思城電商

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維護(hù)好微信好友數(shù)量最多的訂閱用戶。這點(diǎn)可以通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)用戶的好友數(shù)量進(jìn)行分類，特別是500以上好友的，作為核心用戶重點(diǎn)耕耘。在操作上可以告訴這類用戶，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，減免多少錢，例如300元。旅行是一筆比較大的開(kāi)支，讓用戶協(xié)助傳播來(lái)獲得優(yōu)惠，很多用戶是非常樂(lè)意的。這么做的重要原因在于最近發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)推送的文章被分享到朋友圈100次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不到的。通過(guò)這個(gè)手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。怎么查找好友數(shù)量，微信→設(shè)置→功能→群發(fā)助手→開(kāi)始群發(fā)→新建群發(fā)→全選，下一步后面的數(shù)字就是好友數(shù)量。對(duì)于這類用戶，他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中有不滿的，或者特別訴求，要特別解決好，把負(fù)面減到最小，盡可能把本旅行社的優(yōu)點(diǎn)放到最大。處理不好放任讓他們?cè)谂笥讶ι习l(fā)一通牢騷，那就意味著一大群顧客將對(duì)你抱有成見(jiàn)離你而去。0nk幕思城電商

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服務(wù)方面的不用多說(shuō)。旅游業(yè)本來(lái)就是服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)非常濃厚，偶爾有刁蠻不講理的顧客，服務(wù)人員都能做到口氣委婉始終笑臉相待，微信上的客服咨詢等簡(jiǎn)直是小菜一碟。0nk幕思城電商

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把CRM管理放到微信中來(lái)。把原有顧客進(jìn)行分析，開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的接口，讓微信用戶與消費(fèi)數(shù)據(jù)綁定起來(lái)，讓顧客可以查詢到過(guò)往的消費(fèi)記錄、代金券數(shù)量、特權(quán)等，乃至生成趣味性全球旅游地圖，增強(qiáng)顧客的微信體驗(yàn)。這一環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可能要花上不菲的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看肯定值！旅游從業(yè)者進(jìn)入這行后那就很難轉(zhuǎn)行了，自有顧客基數(shù)不斷擴(kuò)大，實(shí)在無(wú)法割舍，利潤(rùn)或高或低，至少維持微利不是問(wèn)題。因此，做微信需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)，把它當(dāng)做維系顧客的必備工具。另外，坐擁龐大的顧客群后，旅行社將獲得與上下游供應(yīng)商談判的籌碼，得以壓縮成本，提高利潤(rùn)率。0nk幕思城電商

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東莞港中旅的呂總向筆者透露，目前旅游行業(yè)正在往個(gè)性化定制的方向發(fā)展，根據(jù)顧客的需求量身定做旅游路線等。另外自主出國(guó)旅行的人數(shù)也越來(lái)越多，這或多或少在切割著增長(zhǎng)中的旅游市場(chǎng)。而微信的工具特性本身很適合用戶的個(gè)性需求挖掘，個(gè)性服務(wù)滿足與深度溝通。有資深旅游業(yè)者認(rèn)為，利用好社會(huì)化營(yíng)銷工具，特別是微信，是旅游業(yè)的必備核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。微商一手貨源批發(fā)0nk幕思城電商

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