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    拼多多退貨商品有質量問題?退回來的商品不是自己的如何處理?-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:73

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    拼多多退貨商品有質量問題?退回來的商品不是自己的如何處理?

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    拼多多平臺最近上線了上門取件的功能,對商家和買家來說,網站退貨退款都變得更加方便了。但是這里對拼多多商家來說有一個問題,如果出現(xiàn)了買家退貨的商品質量有問題影響二次銷售、買家退回的商品不是自己店鋪的商品,應該怎么辦呢?一起來和幕思城看看吧~

    一、影響二次銷售/空包

    買家退回的商品有缺損,影響店鋪二次銷售,但是錢已經退給他了怎么辦?買家寄的快遞是空包怎么辦?

    建議:【急速退款申述】

    ①優(yōu)先建議反饋給消費者并與其進行協(xié)商,無效時申訴

    ②建議對影響二次銷售的商品拒收

    ③舉證時清晰退貨內容物與簽收底單的合照

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    ④物流紅章

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    ⑤“在退貨前有損壞到商品"的相關字眼的聊天截圖

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    ⑥快遞內網稱重截圖

    注意事項:

    有兩種情況不支持申述:①快遞僅外包裝破損、②買家因質量問題退貨

    二、不是我店鋪的商品,怎么能退款?

    消費者極速退款成功,商家卻收到非本店的商品怎么辦?

    前提條件:

    該訂單是極速退款訂單、消費者是寄錯

    解決方案:

    ①建議優(yōu)先反饋消費者并與其協(xié)商,協(xié)商無效再申訴

    ②若還未簽收快遞件,請在申訴期內,走【極速退款申訴】申請并提供以下憑證

    ③若您已簽收快遞,申訴時除了提供下面的必選憑證和可選憑證,還需要聯(lián)系物流公司開具有效的紅章證明

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    必選憑證

    清晰的退件內容物與退貨單號合照

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    可選憑證

    消費者承認寄錯、消費者在退件前上傳非本商店商品照片等相關聊天截圖

    消費者承認寄錯聊天截圖,如下:

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    消費者在退件前上傳非本店商品照片的聊天截圖

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    三、總結

    Q:消費者退款成功,商家卻收到非本店商品如何保障權益?

    A:先反饋給消費者并與其協(xié)商,若協(xié)商無效再進行申訴

    B:若非本店商品建議拒收

    C:簽收后對退貨商品本身有異議或拒絕簽收商品,都需要提供相關憑證并在申訴期內走【極速退款申訴】由工作人員進行審核。若審核通過,則為您追回錢款。

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