賣家缺貨可以投訴嗎
2023-01-16| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:119
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本文主題賣家缺貨,淘寶違約金,淘寶問答。
有時候很多人想要買東西,但是也會遇到一個問題,那就是賣家缺貨的情況,那缺貨了可以投訴嗎?這個也是用戶們比較著急想知道的,所以,接下來,我們就來說下,關(guān)于賣家缺貨投訴的相關(guān)信息,各不不妨來看下。
怎么投訴?
可以投訴賣家??梢栽谟唵谓灰捉Y(jié)束的15天內(nèi),通過已買到的寶貝,找到該筆單點(diǎn)投訴賣家,選擇具體投訴原因,發(fā)起投訴。
如果賣家沒貨,還在出售。買家拍下且堅持發(fā)貨,但未能在72小時內(nèi)發(fā)貨,屬于違背發(fā)貨時間承諾。
違背承諾,是指除特殊情形外,在付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向支付該品實(shí)交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元。
溫馨提示:
1、建議關(guān)注店鋪的商品庫存,如商品不足或缺貨時,及時進(jìn)行調(diào)整下架等操作,避免拍下后才發(fā)現(xiàn)無貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。
2、發(fā)起投訴后在介入且判定投訴成立前,未主動付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。發(fā)起投訴后在介入且判定成立前,主動付該違約金的,介入不做扣分處理。
違背發(fā)貨承諾處理流程:
1、可以在發(fā)起投訴后的24小時內(nèi),根據(jù)實(shí)際情況主動賠付,投訴完結(jié)不扣分。
2、若自判無責(zé),則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期,買賣根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時),建議購買人最好提供充足的證據(jù)才行。
3、若舉證期未協(xié)商一致,可以根據(jù)提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時)所以,等待時間不會特別長,。
4、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致,將介入,根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結(jié)果。
所以如遇到劣質(zhì)的買家,為避免被扣分,需提前主動索賠。不過一般,都可以建議換店鋪其他的款式,或是給優(yōu)惠券,這樣即可以誘導(dǎo)購買,又避免真的被投訴處理。一旦被投訴其實(shí)是對賣家非常不利的不建議這樣。
所以,如果賣家在缺貨的情況下仍然在售賣,那作用顧客是可以投訴他們的,畢竟多數(shù)時候責(zé)任在商家這邊,如果不能買需要即時的告知顧客避免對方下單,造成無法發(fā)貨的情況,最終被投訴還是需要自己去承擔(dān)才行。
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