拼多多客服工具——Windows商家工作臺(tái)-助力多店管理-拼多多客服管理拼多多客服工具拼多多工具

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客服是我們運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的工作環(huán)節(jié)，與店鋪整體形象、服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效果都有著緊密的關(guān)系。如果我們同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家拼多多店鋪，但是實(shí)際上并沒(méi)有那么多的客服人員，那要怎么辦？如何提升我們的客服工作效率呢？接下來(lái)電商君為大家介紹的Windows商家工作臺(tái)就可以幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題。

一、什么是Windows商家工作臺(tái)

Windows商家工作臺(tái)可做到多店同時(shí)登錄，是一個(gè)十分高效的客服工具。具體來(lái)看，我們可同時(shí)登錄20家店鋪。在已經(jīng)登陸的情況下，只需點(diǎn)擊上方“+”可繼續(xù)登錄其他店鋪。

二、功能介紹

1、聊天界面

（1）可以查看客服數(shù)據(jù)。

（2）展示消費(fèi)者標(biāo)簽，提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化。

（3）聊天待辦事項(xiàng)可使用“客服催付助手”催付待支付訂單，挽回成交率高達(dá)25%！

（4）聊天界面右側(cè)展示商品推薦，幫助商家精準(zhǔn)推薦用戶(hù)感興趣的店內(nèi)商品，有效提高訂單量。

（5）當(dāng)買(mǎi)家需要購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)多件商品時(shí)，商家可邀請(qǐng)消費(fèi)者下單，不僅可以提高店內(nèi)商品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，還可以減少買(mǎi)家合并支付步驟，大幅提高店鋪轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)。

（6）訂單狀態(tài)和物流軌跡清晰明了。

a.訂單狀態(tài)以顏色區(qū)分不同的訂單與售后狀態(tài)，訂單處理效率大幅提升！

b.發(fā)貨后對(duì)話(huà)框右側(cè)“買(mǎi)家訂單”中可一鍵復(fù)制訂單號(hào)，并看到完整的物流信息。

（7）訂單備注清晰可見(jiàn)，并顯示對(duì)應(yīng)的備注賬號(hào)名，待發(fā)貨訂單信息一目了然！

另外，如果訂單享有退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，也會(huì)在新版聊天訂單頁(yè)展示服務(wù)生效標(biāo)簽，已發(fā)貨訂單可修改送貨日期等等！

2、訂單界面

（1）同一個(gè)買(mǎi)家，收貨人信息完全相同的訂單支持合并發(fā)貨，提升發(fā)貨效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

（2）售后訂單支持“僅退款”和“退貨退款”訂單操作，訂單發(fā)貨及售后集中處理，顯著提升售后效率。

（3）售后訂單可查看換貨信息，售后處理更高效。

3、商品界面

（1）商品下架、編輯、分享、修改庫(kù)存輕松搞定。

（2）可設(shè)置多多進(jìn)寶，快速提升新品銷(xiāo)量。

4、數(shù)據(jù)界面

（1）豐富流量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)化選品助力潛在商品快速爆發(fā)。

（2）新增商品數(shù)據(jù)及經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)，科學(xué)運(yùn)營(yíng)有的放矢。

5、通知

平臺(tái)重要通知、訂單消息實(shí)時(shí)提醒，第一時(shí)間掌握平臺(tái)及店鋪動(dòng)態(tài)。

6、應(yīng)用中心

增加服務(wù)市場(chǎng)入口，滿(mǎn)足商家打單、商品管理等高頻服務(wù)的使用需求，大幅提升經(jīng)營(yíng)效率！

三、下載路徑

【拼多多管理后臺(tái)】-標(biāo)題欄【下載客戶(hù)端】或者【拼多多管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服工具】。

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