拼多多丟件補(bǔ)發(fā)算虛假發(fā)貨嗎?拼多多丟件補(bǔ)發(fā)被判虛假發(fā)貨怎么辦?-拼多多快遞物流拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:71
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發(fā)貨的數(shù)量多了總是避免不了出現(xiàn)疏漏,像快遞丟件了就是一件物流運(yùn)輸中的易發(fā)事件。那么如果拼多多丟件需要補(bǔ)發(fā),那這種情況算虛假發(fā)貨嗎?
如果物流信息超過48小時(shí)沒有更新,那么商家就要聯(lián)系快遞公司看看是不是丟件了,只要當(dāng)天發(fā)貨單數(shù)不超過20且超時(shí)比例不超過5%就不會(huì)被判虛假發(fā)貨,同時(shí)還要馬上跟客戶協(xié)商補(bǔ)發(fā)或退款。
如果買家要求補(bǔ)發(fā),商家補(bǔ)發(fā)后要將快遞單號(hào)在訂單中備注一下,并標(biāo)明真實(shí)情況,以免顧客不知道導(dǎo)致的投訴。在買家收到產(chǎn)品后,讓其盡快確認(rèn)收貨,這樣通常都不會(huì)被判為虛假發(fā)貨的。
如果物流信息有顯示類似“貨物丟失”等信息,這樣直接聯(lián)系買家協(xié)商處理即可,是不用擔(dān)心虛假發(fā)貨的。
如果因?yàn)閬G件補(bǔ)發(fā)被算進(jìn)虛假發(fā)貨,商家叫快遞公司出具紅章證明,若有丟件相關(guān)的物流信息,與客戶的聊天記錄、補(bǔ)發(fā)單號(hào)記錄等通通截圖,一并作為憑證進(jìn)行申訴。
在當(dāng)天晚上8點(diǎn)前,到【商家后臺(tái)-店鋪管理-違規(guī)信息】,找到虛假發(fā)貨的違規(guī),按提示提交材料申訴就可以了。
最好再到拼多多商家服務(wù)公眾號(hào),聯(lián)系平臺(tái)人工客服,報(bào)備一下,這樣就有備無患了。各位商家一定要密切關(guān)注每一個(gè)訂單的物流信息,若信息異常,要及時(shí)聯(lián)系快遞公司了解情況,并跟買家協(xié)商解決,這樣通常不用太過擔(dān)心被判虛假發(fā)貨了。
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