抖音飛鴿怎么使用-抖音問答電商問答
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65
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本文主題抖音飛鴿,抖音客服,抖音問答。
抖音飛鴿是最新推出的功能,對于抖音的商家來說抖音飛鴿非常的實用,所以各位抖音商家們需要了解一下這個功能的使用方法是什么,下面的內(nèi)容中為大家介紹一下抖音飛鴿如何去使用。
飛鴿工作臺在優(yōu)化前,客服給買家發(fā)送售后卡片時,只能發(fā)送整單的售后卡片,對于存在多包裹的訂單并不友好;一些諸如邀請評價卡片、申請售后卡片、核對物流卡片等收攏在【發(fā)卡片】的按鈕中,客服未經(jīng)培訓(xùn)可能無法找到和理解相應(yīng)的按鈕,影響客服操作。為此,抖音對飛鴿相關(guān)功能進(jìn)行了優(yōu)化,內(nèi)容包括:
不同操作按鈕移動到適當(dāng)?shù)奈恢茫⒃黾恿税粹o的操作說明,以保障客服可以順暢地在右側(cè)工作臺實現(xiàn)需要的操作等。
1、調(diào)整【發(fā)起售后】按鈕
對于支持售后的訂單,【發(fā)起售后】按鈕移動到子訂單區(qū)域,對于存在多包裹的訂單,客服可以發(fā)送單個商品的售后卡片給買家。
在飛鴿會話窗口會展示客服向買家發(fā)送了售后卡片。
消費者點擊卡片后,會直接跳轉(zhuǎn)到售后頁面進(jìn)行操作,無需到訂單詳情頁。(注:由于二手、玉石和跨境行業(yè)的特殊性,消費者點擊售后卡片,仍然跳到訂單詳情頁操作)
對于一單多包裹訂單存在售后的情況,客服在飛鴿右側(cè)工作臺可以看到該訂單下的子訂單售后數(shù)量。
2、售后相關(guān)操作位置優(yōu)化
在不同的售后狀態(tài)下,會展現(xiàn)不同的操作按鈕和對應(yīng)的功能說明(如下圖粉色區(qū)域所示)。如售后類型為僅退款(未發(fā)貨),則在售后詳情區(qū)會展示同意、拒絕、詳情、備注等按鈕。鼠標(biāo)放在不同的按鈕上時,會出現(xiàn)相應(yīng)的功能簡介,方便客服理解。
3、按鈕支持查看功能簡介
對于右側(cè)工作臺的按鈕,鼠標(biāo)放在按鈕上時,會出現(xiàn)相應(yīng)的功能簡介,方便客服理解。舊版本的【邀請評價卡片】、【查看物流卡片】等卡片根據(jù)訂單的類型和狀態(tài),會展現(xiàn)在右側(cè)工作臺,方便客服按需進(jìn)行操作。
4、優(yōu)化客服查看售后訂單樣式
如果消費者主動發(fā)訂單卡片給客服,對于有售后的訂單,客服側(cè)會看到展開的售后詳情,不需要客服點擊,減少客服操作流程。
通過對上面內(nèi)容的了解,各位抖音用戶們應(yīng)該知道抖音飛鴿怎么使用了,其實這個功能一直在不斷的更新中,至于更新了哪些功能,在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位抖音用戶們進(jìn)行了介紹。
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