天貓三年質(zhì)保如何申請售后-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓客服,天貓問答。

我們在天貓買東西的時候，可以看商品都有些什么服務(wù)，一般來說天貓店鋪都是贈送運費險的。除此之外，有些商品還有三年質(zhì)保。那天貓三年質(zhì)保怎么申請售后?

天貓商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題，可以“申請售后”，賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù)：退貨、換貨、維修等等。確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內(nèi)“申請售后”。超出期限的，維權(quán)通道關(guān)閉。除非，該商品屬于三包產(chǎn)品，可以在線咨詢客服或撥打天貓客電話，客服會核實訂單編號/退款編號/售后編號，客服認為必須為你提供售后服務(wù)的，會再次為你開啟“申請售后”通道。

步驟介紹：

1.我們先進入到已買到的寶貝里面。

2.首先要找到要申請售后的訂單哦，然后你會在那里看到申請售后幾個字，大家點擊它。

3.在這里要做一個選擇，如果是對貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

4.在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之后點擊“提交退款申請”

5.然后會出現(xiàn)“等待商家處理退款申請”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請”、“撤銷售后申請”、“申請?zhí)熵埧头槿搿?需賣家拒絕申請以后)

6.如果賣家同意的話，那么就會支持你的退款哦，接下來這個錢款會打入到您的支付寶中去。如果你點擊了“撤銷售后申請”，那么以后是不可以再次申請售后的哦。

總的來說，如果訂單是交易完成的狀態(tài)，那么我們可以聯(lián)系店鋪客服，跟他說商品出問題了，要申請售后，這時候客服會跟你協(xié)商把商品寄回去維修。

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