客戶運營平臺CRM短信規(guī)則是什么

本文主題天貓客戶運營平臺,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

在客戶運營平臺上有一個CRM短信功能，使用此功能可以進行短信營銷，但在次平臺上發(fā)送短信是有相關(guān)規(guī)則的，下面我將介紹詳細的短信發(fā)布規(guī)則并分享一些FAQ。

1、短信規(guī)則

充值規(guī)則

短信充值后不支持退款(特殊：若訂購了定制版，官方版短信無法使用，可申請官方版短信退款)

充值后，短信使用有效期為2年(即到期后短信條數(shù)清零，充值后需有效期使用完)

短信價格為階梯價：

-單次充值1.5萬條以內(nèi)，價格為4.8分/條;

-單次充值1.5-6萬條(包含1.5萬條)，價格為4.6分/條;

-單次充值6萬-15萬條(包含6萬條)，價格為4.4分/條;

-單次充值15萬條以上(包含15萬條)，價格為4.2分/條。

說明：虛擬類目商家無法使用短信功能，請勿充值。

2、計費規(guī)則

短信以實際發(fā)送為準,有可能超過默認字數(shù)。70個字符以內(nèi)(添加短信簽名后)1條短信計費，超過70個字符，原則上每增加67個字符，多增加一條短信;每個標點、數(shù)字、字母、中文等均按照一個字符進行計算。

說明：實際發(fā)送時除商家填寫內(nèi)容外，將計算預(yù)申請的短信簽名、退訂信息、參數(shù)解析的實際內(nèi)容信息。

3、短信簽名

短信簽名要求

商家在使用短信功能前，需要先進行短信簽名的申請，路徑：客戶運營平臺-工具箱-短信管理。

短信簽名會顯示在每條短信的開頭，并會在簽名前后加上【】符號。(故在短信模板中無需額外撰寫簽名信息)

短信簽名要求：

-字數(shù)在3-12個字符，可以是全部漢子，或者漢字、英文、數(shù)字的組合，不能純英文或純數(shù)字哦。

-建議使用店鋪名稱。

短信簽名審核

短信簽名申請?zhí)峤缓?，需?-2個工作日左右完成審核(日常會在1個工作日內(nèi))。

審核拒絕原因查看：將鼠標移動到【已拒絕】字樣上，會有原因透出哦!

審核時間安排：正常工作日的9-18點，大促活動期將考慮實際活動安排進行審核時間延展。

短信相關(guān)FAQ

1、短信發(fā)送可以直接導(dǎo)入買家手機號操作嘛?

答：親，非常抱歉，不支持，客戶運營平臺短信發(fā)送都是通過人群維度發(fā)送哦

2、客戶運營平臺為什么短信營銷手機無法收到/收不到短信?

答：建議您先檢查一下垃圾箱是否被攔截了，如未被攔截需要您咨詢下您的運營商哦，客戶運營平臺是不會對您的手機短信進行攔截

3、為什么客戶運營平臺的短信發(fā)送人數(shù)和人群數(shù)不一致?

答：短信發(fā)送人數(shù)前置條件為消費者在2年內(nèi)有在店鋪購買成交行為，如果沒有購買過店鋪的商品是無法發(fā)送短信的

4、短信測試發(fā)送，短信的優(yōu)惠券沒有領(lǐng)取鏈接?

答：這個是正常的情況哦，因為您是通過測試短信發(fā)送的哦，故沒有優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接，您實際去發(fā)送該條短信給買家時，買家端就會展示領(lǐng)取鏈接!(具體可查看【測試短信沒有領(lǐng)取鏈接章節(jié)】)

5、短信營銷渠道的優(yōu)惠券可以和店鋪的其他優(yōu)惠券疊加使用嗎?

答：客戶運營平臺發(fā)放的是店鋪優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的使用規(guī)則與普通店鋪優(yōu)惠券的使用規(guī)則是一樣的，且客戶運營平臺優(yōu)惠券關(guān)懷發(fā)放的是店鋪優(yōu)惠券，無法發(fā)放商品優(yōu)惠券。

6、客戶運營平臺里的短信實際沒有發(fā)送成功，但為什么扣除費用了?

答：如果出現(xiàn)有提交條數(shù)，但是成功條數(shù)為0的情況，資費會先凍結(jié)，30天內(nèi)返還。

7、客戶運營平臺升級定制版，官方版短信無法使用怎么辦?

答：若您是訂購了定制版，導(dǎo)致官方版短信無法使用，可提供商家名、服務(wù)市場短信訂單編號、申請退款原因及訂單詳情截圖，發(fā)送至郵箱“wb-mlz374890@alibaba-inc.com”申請退款，處理時長1-3個工作日

溫馨提醒：短信條數(shù)過期未使用完，暫無法申請發(fā)票，建議及時使用好短信條數(shù)

8、新建短信模板提示：請輸入合法的淘系鏈接?

答：親，請您直接輸入淘系長鏈接哦，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)化為短鏈接發(fā)送，若輸入的已轉(zhuǎn)化的短鏈接，系統(tǒng)就會提示該報錯。淘系鏈接如："taobao.com","tmall.com","tb.cn","shop.m.taobao.com"，"detail.tmall.com","item.taobao.com"，"m.taobao.com"等

9、為什么短信模板審核通過了不顯示(用戶運營中心專用短信模板無法選擇)

親，若您的短信模版中帶有“商品名稱”“商品詳情短鏈”的變量當前都是無法選擇使用的哦，請您根據(jù)短信發(fā)送運營計劃所需要的變量選擇哦。

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