亞馬遜上線聯(lián)系差評功能-遭賣家吐槽

本文主題亞馬遜,淘寶亞馬遜,淘寶問答。

每年的Primeday過后的一小段時間，都有點(diǎn)不太好過。流量的下滑，帶來的是心情的波動和不佳。但是如果你是一個3年以上的老賣家的話，應(yīng)該已經(jīng)習(xí)慣了這樣的場景。這其實也就像人生的某些場景一樣：繁華過后，必然是短暫的落寞?？駳g過后，必然是短暫的空虛。

我們也只能借用英國大詩人雪萊的一句話來聊以自慰：冬天來了，春天還會遠(yuǎn)嗎?下半年的亞馬遜購物旺季已經(jīng)揚(yáng)帆起航了，這黎明前的短暫黑暗其實算不了什么。

今天的文章，我們來看一下亞馬遜前幾天新增的一個小功能--“買家評論”功能。最近，當(dāng)你打開亞馬遜賣家后臺的“品牌”界面時，你會看到一個新增的“買家評論”功能。

在這個新增的功能下方，我們可以看到亞馬遜官方的一句標(biāo)語，翻譯成中文就是：你現(xiàn)在可以直接向留下負(fù)面review的買家直接發(fā)送消息，review星級限定在1-3級。

那些4星及4星以上的review，后臺會直接顯示“不需要提供買家聯(lián)系方式”。

這不就是明目張膽的允許賣家去聯(lián)系差評人嗎?

前幾天這個功能剛出來時，大家還都有點(diǎn)歡呼雀躍的意思，因為亞馬遜官方之前為了顧客的購物體驗感，一直拒絕賣家因為差評等問題與買家進(jìn)行溝通。

沒想到亞馬遜居然在Primeday剛一過就放出這樣的利好消息，很多賣家對這個新功能還是很期待的。

但是根據(jù)這幾天的實際使用情形來看，效果也并沒有像大家想象的那么有效。

舉幾個例子：

1、請求可能發(fā)送不出去

很多的亞馬遜顧客，在自己的亞馬遜買家后臺，其實很早就已經(jīng)進(jìn)行了屏蔽垃圾郵件的設(shè)置。

所以你發(fā)過去的聯(lián)系請求，很大一部分都會顯示“買家已選擇不進(jìn)行溝通”。

當(dāng)出現(xiàn)這樣的頁面提示語時，就證明留下這條差評的買家收不到你的聯(lián)系請求。

其實這種情形在之前賣家使用站外的催評軟件進(jìn)行催評時，就會經(jīng)常遇到。

一直以為亞馬遜系統(tǒng)不會屏蔽掉這類的郵件，但是實測顯示，設(shè)置過“免打擾功能”的顧客，依然是收不到這類消息的。

這就給這個功能的效果大大的打了一個折扣。

2、該功能可能會火上澆油

最近我們就遇到了一個極端的差評客戶。

使用該功能聯(lián)系之前，本來這名顧客留下差評的壞心情已經(jīng)過去了。

但是經(jīng)過這么一聯(lián)系，顧客貌似又被點(diǎn)燃了熊熊怒火。

顧客一頓怒噴后，又揚(yáng)言要退款或投訴。

最后還要花費(fèi)時間去把顧客安撫好，差評沒刪成，還差點(diǎn)惹上更大的麻煩。

3、有些訂單無法聯(lián)系

當(dāng)你打開該功能的界面時，可能會看到下面的提示。

該界面的右側(cè)并未顯示“聯(lián)系”按鈕，而是顯示“僅當(dāng)您是該訂單的賣家時，才能聯(lián)系買家”。

很多賣家可能會納悶：“我本來就是該訂單的賣家啊!”

我們也遇到了幾個差評訂單出現(xiàn)了這樣的情形，結(jié)合身邊其他賣家的反饋，可能出現(xiàn)該界面的原因有兩個。

首先，就是你的listing被跟賣了。

這個跟賣不僅僅指正常的第三方跟賣，還包括亞馬遜自己的AmazonWarehouse跟賣。

出現(xiàn)了跟賣的訂單，當(dāng)這個訂單不是由你的sku出的時，會在這個界面顯示該review，但是你卻沒辦法進(jìn)行聯(lián)系。

其次，你的店鋪可能不是品牌備案的店鋪。

根據(jù)很多賣家的反饋，有些品牌授權(quán)的店鋪，后臺也出現(xiàn)了這個功能，但是該功能界面下的所有review都會顯示這個“查看品牌目錄管理器”的狀態(tài)。

不過還有很大一部分使用了品牌授權(quán)的店鋪，后臺壓根沒有出現(xiàn)這個功能的入口。

但是，這個功能也不完全一無是處，有部分顧客收到請求以后，還是會與賣家進(jìn)行一定程度的互動。

刪差評就是這樣，只要互動開始，就證明這個買家是有商談的余地的。

我們也通過這個功能，成功的update了一兩個差評。

很多賣家都在吐槽，說郵件的文字部分沒辦法編輯，很多的話也沒辦法打上去，所以大家選擇把訂單號記下來，然后去站內(nèi)信那里進(jìn)行溝通。

其實這也是一種風(fēng)險比較大的行為，因為這都是在亞馬遜的監(jiān)控之下的“擦邊球”行為。

一旦你的措辭使用不當(dāng)，可能就會背上“操控review”的罪名，店鋪也可能會被關(guān)閉。

所以這種“靈活”的刪差評方式，雖然是官方提供的合法方式，賣家在使用的過程中還是要注意自己的措辭。

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