速賣通退換貨服務(wù)流程是怎么樣的呢?

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網(wǎng)上購物時(shí)，許多買家朋友最關(guān)心的問題是退貨和換貨問題，在上速賣通平臺(tái)上下單和購物后，擔(dān)心收到貨后不合適，想要進(jìn)行退貨和換貨服務(wù)，那么下面詳細(xì)介紹一下速賣通的退貨和換貨服務(wù)流程！

速賣通退貨

在賣方與買方就退款和退貨達(dá)成協(xié)議后，買方必須在10天內(nèi)發(fā)貨(否則將打給賣方)。買方退回并填寫退回單號(hào)碼后，賣方還有30天的時(shí)間確認(rèn)收貨，如果您沒有收到貨物，則收到貨物后對收到的貨物不滿，此時(shí)您可以直接將訂單提交到爭議平臺(tái)。爭議部門將聯(lián)系雙方進(jìn)行后續(xù)處理。(注：買方退貨后，賣方需在30天內(nèi)確認(rèn)收到貨物或提出爭議，逾期不操作則賣方默認(rèn)收到貨物，執(zhí)行退款操作)。

速賣通退貨流程。

一、賣方是否有參與的選擇權(quán)，參與后在線簽字。

二、買方要求退款，買方提出無理由退款，為期15天，并自付費(fèi)用將其送回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}庫。

3.當(dāng)?shù)貍}庫對收到的貨物進(jìn)行確認(rèn)，如果收到的貨物不影響二次銷售，系統(tǒng)將自動(dòng)通知AE。

四、退還金額：自動(dòng)退還買方，運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠券及規(guī)定不變。

五、賠償賣方：在注意到訂單中貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)移的情況下，在1-2個(gè)工作天內(nèi)支付定單金額。

六、賣方查看索賠，賣方自動(dòng)收取貨款。

最后，就如何有效的解決糾紛給賣家朋友們一些建議：

一是顧客至上。

一、要有顧客至上的精神，站在買主的角度考慮問題，共同想辦法以友好的方式解決；

作為賣方，盡量讓買方少損失、少滿意，讓買方體會(huì)到你用心服務(wù)，成為你忠實(shí)的買方。

二是有效的溝通。

1)及時(shí)響應(yīng)：如果買方對訂單的執(zhí)行和貨物質(zhì)量不滿意，應(yīng)立即作出響應(yīng)，并與買方友好協(xié)商；

2)溝通技巧：與買家溝通時(shí)，注意到買家心理的變化，當(dāng)出現(xiàn)不滿意時(shí)，盡量引導(dǎo)買家朝能夠保留訂單的方向前進(jìn)，同時(shí)也要滿足買家的一些其他需求；當(dāng)出現(xiàn)退款時(shí)，盡量引導(dǎo)買家達(dá)成部分退款，避免全額退款退貨。盡力做到“雖然商品無法讓買家滿意，但態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。

三、保留證據(jù)：對于交易過程中的有效信息都可以保留，一旦發(fā)生爭議，可以作為證據(jù)使用，幫助解決爭議。

最后和大家聊聊退換貨服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致速賣通糾紛的發(fā)生，從而影響到店鋪產(chǎn)品的排名？不必為此擔(dān)憂。一般賣家退、換貨不會(huì)發(fā)生糾紛，因此不會(huì)影響店鋪排名。

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