淘寶直營(yíng)店為什么沒(méi)有客服

本文主題淘寶直營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

客服在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪中起著重要的作用，所以客服在確認(rèn)名稱(chēng)方面要顯得比較親切，要讓消費(fèi)者看到客服名稱(chēng)有放松的感覺(jué)，那么淘寶直營(yíng)店為什么沒(méi)有客服？

淘寶直營(yíng)店為什么沒(méi)有客服？

淘寶直營(yíng)店是有客服的，有個(gè)聯(lián)系商家或者聯(lián)系客服，你從那邊聯(lián)系他就可以了，或者說(shuō)你在買(mǎi)東西的時(shí)候左邊有個(gè)聯(lián)系。每個(gè)小表框從那邊找就可以。

如果是天貓店，大家把頁(yè)面拉到底部，點(diǎn)擊聯(lián)系我們進(jìn)入。聯(lián)系頁(yè)面，包括自助服務(wù)、熱線和服務(wù)地址，我們選擇自助服務(wù)。進(jìn)入后是機(jī)器人提問(wèn)頁(yè)面，輸入“人工”后，選擇頁(yè)面上的一點(diǎn)按鈕進(jìn)入。

進(jìn)后，可以選云服務(wù)或者是電話客服，在服務(wù)離，有多個(gè)門(mén)類(lèi)供選，以賬戶(hù)-注冊(cè)與激活為例，依點(diǎn)可進(jìn)云服務(wù)頁(yè)面，提問(wèn)即可。若選電話客服，只需要用撥打天貓熱線即可。建議大家先梳理好問(wèn)題，這樣客服才能給你解決。

客服有什么注意事項(xiàng)？

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)問(wèn)題，例如材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于了店產(chǎn)品，但沒(méi)有下單的，進(jìn)行咨詢(xún)提銷(xiāo)量，并且記錄下顧慮，方面下次碰到來(lái)解決，所以，平時(shí)遇到問(wèn)題要去復(fù)盤(pán)和總結(jié)。

3、下單后，核對(duì)收貨地址，讓客覺(jué)得貼心靠譜，并提醒收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)好評(píng)。當(dāng)然，盡量要給用戶(hù)多些的福利，然后聯(lián)系顧客，這樣對(duì)方才會(huì)愿意寫(xiě)好評(píng)，參與的積極性才回更高。

4、維系老客之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給顧客帶去關(guān)心，特別是在店做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒前來(lái)光顧。

5、服務(wù)的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委拒，遇到催單的，安慰，聯(lián)系對(duì)方改或者刪不好的評(píng)價(jià)?這些方面都需要客服有較強(qiáng)和較專(zhuān)業(yè)的溝通能力。

淘寶客服的時(shí)候，是需要掌握很多技巧的，真的不是隨便就能做好的，比如說(shuō)當(dāng)買(mǎi)家在咨詢(xún)商品的時(shí)候，我們還可以將有關(guān)聯(lián)的商品也推薦下。

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