天貓先用后付商家常見(jiàn)問(wèn)題分享-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓先用后付,天貓先用,天貓問(wèn)答。

天貓上線先用后付功能，也就是以往大家所熟悉的信用購(gòu)。信用購(gòu)將進(jìn)行全面升級(jí)建設(shè)，新產(chǎn)品為先用后付。下面是商家在使用過(guò)程中遇到的比較多的問(wèn)題，一起來(lái)看看。

Q：未報(bào)名先用后付活動(dòng)，為什么寶貝詳情頁(yè)透出：“88VIP先用后付專屬額度2萬(wàn)起”

A：對(duì)于天貓部分優(yōu)質(zhì)商品，為了提升商品轉(zhuǎn)化和成交，系統(tǒng)會(huì)對(duì)標(biāo)價(jià)為300元及以下的商品進(jìn)行圈選開(kāi)啟先用后付的功能。

Q：商家需要報(bào)名參加先用后付嗎?

A：先用后付不同于之前的信用購(gòu)，符合條件商家中，標(biāo)價(jià)為300元及以下的商品，均有機(jī)會(huì)自動(dòng)成為合作商品，支持先用后付購(gòu)買方式，無(wú)需商家主動(dòng)報(bào)名參與。

Q:先用后付活動(dòng)收費(fèi)嗎?

A:親，先用后付活動(dòng)不收費(fèi)。

Q：商家需要報(bào)名參加先用后付嗎?

A：先用后付不同于之前的信用購(gòu)，對(duì)商家中，商品標(biāo)價(jià)為300元及以下的商品，均有機(jī)會(huì)自動(dòng)成為合作商品，支持先用后付購(gòu)買方式，無(wú)需商家主動(dòng)報(bào)名參與。對(duì)于300元以上的商品，本次暫不開(kāi)放，后續(xù)將支持商家進(jìn)行自主報(bào)名。

Q：先用后付會(huì)影響到款賬期嗎?

A：先用經(jīng)產(chǎn)品升級(jí)改造，商家的賬期將與日常交易賬期相同，不會(huì)出現(xiàn)延后情況。

Q：用戶體驗(yàn)后影響二次銷售怎么辦?

A：如用戶在體驗(yàn)結(jié)束時(shí)無(wú)意愿購(gòu)買商品的，必須符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)，方可向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)。退貨標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《先用后付退貨標(biāo)準(zhǔn)(非商品質(zhì)量問(wèn)題)》;因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等費(fèi)用的承擔(dān)方具體以商品詳情頁(yè)實(shí)際展示為準(zhǔn)。

Q：先用后付是全部用戶都可以享受嗎?

A：先用后付與芝麻信用合作，嚴(yán)選高信用用戶參與。此項(xiàng)體驗(yàn)非面向全用戶開(kāi)放，僅對(duì)芝麻信用650分及以上用戶，才有機(jī)會(huì)享受。

Q：先用后付會(huì)做哪些動(dòng)作推動(dòng)用戶開(kāi)通并體驗(yàn)?

A：先用后付將通過(guò)商品詳情頁(yè)、確認(rèn)訂單頁(yè)、我的淘寶等鏈路節(jié)點(diǎn)，向符合條件的用戶做氛圍透出，引導(dǎo)用戶開(kāi)通使用。

Q：當(dāng)先用后付訂單與非先用后付訂單合并下單時(shí)，有包郵門(mén)檻的運(yùn)費(fèi)是否有影響?

A：消費(fèi)者下單總金額(先用后付訂單金額+非先用后付訂單金額)滿足包郵門(mén)檻，但拆分后的先用后付訂單金額或非先用后付訂單金額不滿足包郵門(mén)檻的情況下，受限于當(dāng)前產(chǎn)品邏輯，系統(tǒng)可能判斷為不滿足包郵門(mén)檻，造成消費(fèi)者額外付出郵費(fèi)。但該場(chǎng)景下，商家仍應(yīng)按照總金額判斷是否應(yīng)向消費(fèi)者提供包郵，因此，若總金額滿足包郵門(mén)檻，商家需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行郵費(fèi)退補(bǔ)。

Q：【0元下單，喜歡再付款】，不喜歡可以退貨嗎?

A：商品退換需要遵守平臺(tái)退換貨規(guī)則《7天無(wú)理由退換貨規(guī)范》。支持7天無(wú)理由退換的

商品，如對(duì)商品不喜歡想退貨，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《先用后付退貨標(biāo)準(zhǔn)(非商品質(zhì)量問(wèn)題)》。不支持7天無(wú)理由退換的商品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行退換貨。因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等費(fèi)用的承擔(dān)方具體以商品詳情頁(yè)實(shí)際展示為準(zhǔn)。

Q：大家電、大件、大家具、定制化等特殊商品，物流成本高、定制無(wú)法退貨等問(wèn)題。

答：當(dāng)前先用后付不覆蓋大家電、大件家具，以及如汽車整車、自行車整車、摩托車、帳篷等大件商品。同時(shí)，對(duì)定制化產(chǎn)品，如光學(xué)眼鏡等，不會(huì)覆蓋。

3C數(shù)碼、手機(jī)、筆記本電腦等高客單的數(shù)碼電子產(chǎn)品，也不在當(dāng)前先用后付的覆蓋范圍類。

Q：用戶0元下單時(shí)，商家后臺(tái)顯示的是0元還是正常價(jià)格?

答：0元下單是用戶側(cè)的體驗(yàn)，商家端仍舊為正常計(jì)入成交。用戶下單金額在商家后臺(tái)與正常訂單無(wú)異。

商家如何看到先用后付對(duì)商品的轉(zhuǎn)化提升?

答：先用后付對(duì)商家的商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升、新品轉(zhuǎn)化、新客專好提升等有正向影響，為了更好的服務(wù)商家，平臺(tái)后續(xù)將在商家后臺(tái)或者生意參謀渠道展現(xiàn)先用后付的具體數(shù)據(jù)，通過(guò)更加透明的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，打消顧慮，為商家?guī)?lái)更多的成交轉(zhuǎn)化。

大家電、大件、大家具、定制化等特殊商品，物流成本高、定制無(wú)法退貨等問(wèn)題。

答：當(dāng)前先用后付不覆蓋大家電、大件家具，以及如汽車整車、自行車整車、摩托車、帳篷等大件商品。同時(shí)，對(duì)定制化產(chǎn)品，如光學(xué)眼鏡等，不會(huì)覆蓋。

價(jià)值高的3C數(shù)碼等商品的貨損風(fēng)險(xiǎn)?

答：同問(wèn)題2的回答。3C數(shù)碼、手機(jī)、筆記本電腦等高客單的數(shù)碼電子產(chǎn)品，也不在當(dāng)前先用后付的覆蓋范圍類。

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