春節(jié)期間買家換貨但自己無(wú)法簽收?拼多多疫情期間售后換貨處理方案-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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春節(jié)期間買家

退款換貨

，但是自己因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)還沒有復(fù)工導(dǎo)致無(wú)法簽收，或者已經(jīng)簽收但是沒有辦法驗(yàn)貨要怎么辦呢？快來(lái)和幕思城看看下面這幾種情況及對(duì)應(yīng)的處理方法吧~

一、買家換貨

1、特殊時(shí)期內(nèi)換貨無(wú)法發(fā)出，可與消費(fèi)者協(xié)商。待后續(xù)再溝通發(fā)出換貨，或引導(dǎo)消費(fèi)者改為申請(qǐng)退貨退款

22、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨，商家有至少4天時(shí)間處理。在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明，因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工，且快遞停運(yùn)。

通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解，不要隨意駁回售后申請(qǐng)，造成平臺(tái)介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計(jì)劃，安撫消費(fèi)者耐心等待。

二、買家已寄回，但是倉(cāng)庫(kù)未復(fù)工，無(wú)法簽收

1、小金額或店鋪老客戶主動(dòng)退款，避免影響客戶體驗(yàn)。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單，消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后，商家有至少9天時(shí)間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明，因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工，且快遞停運(yùn)。

通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺(tái)介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計(jì)劃，安撫消費(fèi)者耐心等待。

三、倉(cāng)庫(kù)復(fù)工，退貨已簽收但無(wú)法驗(yàn)貨

1、小金額或店鋪老客戶主動(dòng)退款，避免影響客戶體驗(yàn)。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單，消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后，商家有至少9天時(shí)間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明，因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工，且快遞停運(yùn)。

通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺(tái)介入及糾紛。

4、可在商品卡片，或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計(jì)劃，安撫消費(fèi)者耐心等待。

四、其他情況

1、鼓勵(lì)客服線上辦公，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，避免影響客戶體驗(yàn)。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨，商家有至少4天時(shí)間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明，因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工，且快遞停運(yùn)。

通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺(tái)介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計(jì)劃，安撫消費(fèi)者耐心等待。

4、使用售后小助手，對(duì)符合某些條件的訂單批量處理。

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