基礎(chǔ)服務(wù)分考核中的商品評價是指什么

本文主題天貓店運營,淘寶您可以,淘寶問答。

【定義】商品評價：（即商品DSR）=近30天描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)

【入口】具體數(shù)據(jù)您可以點此進入并點擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品評價內(nèi)容

【提升方式】您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作。

【剔除】如有不合理評價情況，您可以點此進入惡意投訴中心，選擇異常評價發(fā)起投訴，利用評價要挾（中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價），對未收貨商品虛假評價（單獨對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景）判定成立，會支持刪除評價內(nèi)容及DSR處理。請以投訴結(jié)果為準，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計（歷史數(shù)據(jù)無法生效），具體處理時效等請參考《消費體驗指標剔除投訴受理公告》

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店運營,淘寶您可以淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。