拼多多如何減少水果售后糾紛?拼多多售前處理技巧說(shuō)明-拼多多運(yùn)營(yíng)技巧拼多多日常運(yùn)營(yíng)

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水果生鮮的保存周期比較短，屬于售后問(wèn)題比較多的類目了，就算平時(shí)店鋪生意再好，售后多了也是非常麻煩的。想要最大程度的減少水果的售后糾紛，在售前階段就需要發(fā)力。

一、不支持無(wú)理由退換貨

水果屬于易腐品，不耐往返運(yùn)輸，不支持7天無(wú)理由退貨。但是，如果你承諾了買家可以退換貨，以你的承諾為準(zhǔn)。

如果你不接受7天無(wú)理由退換貨，記得在發(fā)布新商品的時(shí)候，在【服務(wù)與承諾】處，不勾選7天無(wú)理由退換貨。

如果大家勾選了該標(biāo)簽，就會(huì)在商品頁(yè)面展現(xiàn)【7天退換】，就等于承諾了買家我們是支持7天無(wú)理由退換的。一旦買家收到了不想要申請(qǐng)退貨退款，就不能用“水果很容易壞”等理由拒絕買家申請(qǐng)。

二、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨

水果在運(yùn)輸速度方面要求甚高，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)很可能收到貨就壞了，所以有些商家針對(duì)部分地區(qū)是不發(fā)貨。

錯(cuò)誤方法：只在詳情頁(yè)里注明：新疆、XX、XX……不發(fā)貨

這樣是不行的，有的買家下單不會(huì)看詳情頁(yè)，或者是沒(méi)注意到就拍下了。真正不想讓這部分人下單，應(yīng)該在運(yùn)費(fèi)模板里進(jìn)行設(shè)置【不配送區(qū)域】

設(shè)置完成后，收貨地址為不配送區(qū)域的買家將無(wú)法購(gòu)買該商品。

三、催熟/儲(chǔ)存方法提醒

①催熟提醒

有時(shí)候?yàn)榱诉\(yùn)輸?shù)陌踩?，發(fā)貨的水果不是全熟的。如果你賣的水果需要催熟，就必須要在詳情頁(yè)說(shuō)明催熟方法和催熟周期。不然買家不知道會(huì)覺(jué)得自己買了不能吃，覺(jué)得你描述不符發(fā)起售后，就算你的責(zé)任了哦。

②儲(chǔ)存方法提醒

四、凈重問(wèn)題

很多賣水果的商家，標(biāo)題會(huì)體現(xiàn)【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，買家以為自己買了10斤的水果，但其實(shí)商家的10斤是包含包裝、冰袋的重量。這就很容易造成售后糾紛，建議大家在標(biāo)題或者主圖里說(shuō)明凈重問(wèn)題。

上圖就沒(méi)有說(shuō)明10斤是水果凈重還是包含了包裝的重量。這種情況下，買家覺(jué)得自己買了十斤，結(jié)果收到只有8斤，很容易造成售后糾紛。

那我們應(yīng)該怎么做呢？

方法一：在主圖里說(shuō)明凈重

方法二：在sku里說(shuō)明凈重

五、水果大小問(wèn)題

我們?cè)谥鲌D或者詳情頁(yè)上展示水果的時(shí)候，為了突出水果的賣相等往往放的都是特寫(xiě)圖。

特寫(xiě)會(huì)讓水果看起來(lái)很大，為了減少買家因?yàn)檎`會(huì)水果大小而投訴，最好在詳情頁(yè)里做出說(shuō)明哦。

方法一：可以找一個(gè)參照物（常見(jiàn)的物品），把水果和參照物放在一起比較，讓買家一目了然。

方法二：除了找參照物，還可以標(biāo)注水果直徑大小，用數(shù)據(jù)說(shuō)話~

六、產(chǎn)地和發(fā)貨地問(wèn)題

很多水果都是可以在全國(guó)種植的，特定地區(qū)的特定水果讓人感覺(jué)更好吃。比如山東的櫻桃、海南的芒果、廣東的荔枝、福建的龍眼等等。很多商家在標(biāo)題里也會(huì)體現(xiàn)產(chǎn)地，比如：海南小貴妃芒紅金龍3/5/10斤裝……

因?yàn)槲锪鳌}(cāng)庫(kù)等原因，雖然產(chǎn)地是海南，但是發(fā)貨地可能在廣西。若發(fā)貨地和產(chǎn)地不是一個(gè)地方，記得要在標(biāo)題/主圖/詳情頁(yè)里說(shuō)出說(shuō)明哦，以免因?yàn)橘I家誤會(huì)造成售后糾紛。

七、水果包裝不規(guī)范

水果本身比較脆弱，易腐壞變質(zhì)，在包裝上最好能夠加固措施和防撞擊措施。如果只是把一堆水果散亂地放在一個(gè)紙箱里面，很容易在運(yùn)輸過(guò)程中就損壞了。因?yàn)榘b問(wèn)題造成壞果賠付，實(shí)在太虧啦。包裝參考：

以上就是針對(duì)水果的售前處理方法了，如果大家能做到以上幾點(diǎn)，可以大大減少售后糾紛率。更多電商干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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