速賣通自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些

本文主題速賣通,淘寶自動(dòng)回復(fù),淘寶問(wèn)答。

我們知道，客服的工作還是很重要的，如果客服不及時(shí)回復(fù)客人的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪訂單流失，所以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)還是很有必要的，那速賣通自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、當(dāng)買家光顧你店鋪，詢問(wèn)產(chǎn)品信息時(shí)：

重點(diǎn)：跟買家初次打招呼，要親切、自然并表示出你的熱情。盡量在初步溝通時(shí)把產(chǎn)品元素介紹清楚：

Hello,mydearfriend.Thankyouforyourvisitingtomystore,youcanfindtheproductsyouneedfrommystore.Iftherearenotwhatyouneed,youcantellus,andwecanhelpyoutofindthesource,pleasefeelfreetobuyanything!Thanksagain.

譯：你好，我親愛(ài)的朋友。感謝您光臨我的商店，您可以在我的商店里找到您需要的產(chǎn)品。如果沒(méi)有您需要的，您可以告訴我們，我們可以幫您找到貨源，請(qǐng)隨時(shí)購(gòu)買!再次感謝!

2、鼓勵(lì)買家提高定單金額和定單數(shù)量，提醒買家盡快確認(rèn)定單時(shí)：

Thankyouforyourpatronage,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Agoodnews:Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevalueofgoodsyoubuycounttoacertainamount,wewillgiveyouasatisfieddiscount.

譯：感謝您的惠顧，如果您能盡快確認(rèn)訂單，我將送您一些禮物。好消息：最近我們商店里有很多活動(dòng)。如果你所購(gòu)商品的價(jià)值達(dá)到一定的數(shù)量，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的折扣。

自動(dòng)回復(fù)如何設(shè)置?

設(shè)置路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->自動(dòng)回復(fù)模塊。然后點(diǎn)擊右側(cè)的開(kāi)啟按鈕，在對(duì)話框中設(shè)置店鋪的歡迎語(yǔ);在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊保存。

關(guān)鍵詞問(wèn)題設(shè)置操作：

勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”，然后點(diǎn)擊“添加”按鈕，之后會(huì)有一個(gè)彈窗，在“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”中輸入關(guān)鍵詞或短語(yǔ)，可以輸入300個(gè)字符，或者圖片、店鋪優(yōu)惠券這三種類型的內(nèi)容。

單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類型，支持添加3-9個(gè)關(guān)鍵詞，之后可在右上角看到相應(yīng)整體自動(dòng)回復(fù)預(yù)覽狀態(tài)，點(diǎn)擊最下方保存按鈕，即可上線自動(dòng)回復(fù)。

目前自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無(wú)修改編輯功能，目前只能刪除后重新添加。當(dāng)然大家也要多去了解一下相關(guān)的回復(fù)話術(shù)，要符合當(dāng)?shù)刭I家的習(xí)慣，在提升買家體驗(yàn)的同時(shí)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)也能起更大的作用。完成速賣通聊天自動(dòng)回復(fù)設(shè)置之后，功能是會(huì)在PC端和app端上線的，不過(guò)只能通過(guò)PC端設(shè)置。

在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能的時(shí)候，建議設(shè)置一些如能否發(fā)貨、催發(fā)貨、催物流、如何取消訂單等買家比較關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這樣是能大大提升自動(dòng)回復(fù)的效果。

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