糾紛退款率的計算方式是什么
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65
本文主題天貓店運營,淘寶賣家,淘寶問答。
糾紛退款率計算公式=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
溫馨提醒:1.天貓的糾紛判責(zé)會在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)5天后生效(比如:判定賣家責(zé)任的退款完結(jié)時間是7日,這筆退款的糾紛退款率將在12日生效);
2.退款詳情頁面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果,如一筆退款有兩次客服介入的情況,兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任,該筆退款就算為賣家責(zé)任,需要在退款完結(jié)時及時關(guān)注判責(zé)情況及時提交申訴。3.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計算,只要買家付款成功訂單就計入,不剔除退款訂單筆數(shù);
4.由于糾紛退款率與您店鋪支付寶成交筆數(shù)息息相關(guān),如糾紛退款率數(shù)據(jù)沒有增多而指標(biāo)上漲,說明您店鋪最近30天的成交下降,建議您可以通過增加成交量來促使糾紛退款率數(shù)據(jù)的提升5.舉例說明:A商家,1月1日-1月30日期間,成交了1000筆,小二介入退款中判定賣家責(zé)任的有1筆且已經(jīng)生效;因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%;B商家,1月1日-1月30日期間,成交了1000筆,小二介入退款中判定賣家責(zé)任的3筆,但是其中只有2筆判責(zé)生效了,1筆是1月30日判責(zé)的但未生效(需要退款完結(jié)5天后生效,即2月4日生效,2月5日能在看板上看到2月4日數(shù)據(jù));因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。
6.糾紛退款率明細(xì)查看
①.如需下載糾紛退款率明細(xì),通過客戶之聲,點擊“服務(wù)報告”模塊,體驗診斷-糾紛投訴-診斷明細(xì)中勾選只看商家責(zé)任的糾紛單
注:客戶之聲-糾紛退款明細(xì)-糾紛退款明細(xì)中顯示的是所有維權(quán)明細(xì),即包括非賣家責(zé)任,且是以完結(jié)時間展示的近30天或日、周,因為完結(jié)5天后生效,故需要查看對此期有影響的日期要往后倒退5天的日期(比如現(xiàn)在看的是3.16-4.14顯示糾紛率0.0007%,想看在這個考核周期判定賣家責(zé)任的訂單,統(tǒng)計時間至少往后退5天,可以選擇3.12-4.10或再多退幾天查看),且只想看商家責(zé)任的話一定要勾選只看商家責(zé)任的糾紛單
②進入退款售后管理,找到“責(zé)任方”選項,選擇賣家責(zé)任,狀態(tài)默認(rèn)為"進行中的的訂單",需要您選擇“已完結(jié)的訂單”進行搜索,也可通過“導(dǎo)出EXCEL”功能下載明細(xì)。
7.糾紛率申訴點此查看
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店運營,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。