訂單已經(jīng)發(fā)貨中買家申請(qǐng)售后怎么辦?拼多多售后如何處理?-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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明明訂單已發(fā)貨，并且物流軌跡在途沒(méi)有異常，但是消費(fèi)者申請(qǐng)了售后？這要怎么辦呢？可能很多商家會(huì)一頭霧水，遇到這種情況可能是買家沖動(dòng)消費(fèi)又反悔不想要了，我們需要及時(shí)的攔截快遞，減少損失。下面就一起來(lái)和幕思城看看合理的處理步驟吧~

一、步驟一：發(fā)起快遞攔截并告知消費(fèi)者預(yù)期時(shí)間。

建議話術(shù)：

親您好，我們已為您發(fā)起快遞攔截，待快遞反饋攔截結(jié)果后，我們會(huì)為您處理售后，預(yù)計(jì)××小時(shí)可給您反饋攔截結(jié)果，請(qǐng)您耐心等待~

二、步驟二：關(guān)注快遞攔截進(jìn)度，并及時(shí)處理售后，將進(jìn)度同步給消費(fèi)者。

1）若攔截成功

（快遞對(duì)接人反饋或物流有退回軌跡），則及時(shí)同意退款；

2）若攔截失敗

，則告知消費(fèi)者原因，并且同意拒收退款，且物流顯示退回中可優(yōu)先為消費(fèi)者退款，提高消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，避免產(chǎn)生平臺(tái)求助，影響體驗(yàn)分；

建議話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，經(jīng)與快遞核實(shí)，目前該商品無(wú)法攔截，建議您關(guān)注物流狀態(tài)，在快遞員派送時(shí)，向快遞員說(shuō)明：“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回寄件方”。拒收后待物流出現(xiàn)退回軌跡，將盡快為您退款。

3）若售后單即將逾期

，且快遞側(cè)未有明確的攔截結(jié)果回復(fù)，則告知消費(fèi)者進(jìn)度，并且同意拒收退款；

建議話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，目前該商品正在攔截中，但可能攔截失敗，如果寄到您那邊了，麻煩親在快遞員派送時(shí)，向快遞員說(shuō)明：“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回寄件方”。拒收后待物流出現(xiàn)退回軌跡，將盡快為您退款。

4）特殊情況

，可以考慮靈活處理

例如，對(duì)于店鋪的老客戶，可根據(jù)實(shí)際情況，考慮優(yōu)先退款，再進(jìn)行快遞攔截。

三、注意事項(xiàng)：

1、要給消費(fèi)者預(yù)期時(shí)間，但不要過(guò)度承諾；

2、跟消費(fèi)者溝通中，可以適當(dāng)提供憑證（例如向快遞公司發(fā)起快遞攔截的憑證圖），讓消費(fèi)者感受到商家處理的真誠(chéng)，爭(zhēng)取到消費(fèi)者的理解；

3、請(qǐng)勿不經(jīng)過(guò)溝通，直接同意拒收退款或駁回消費(fèi)者，大數(shù)據(jù)顯示，這種情況消費(fèi)者非常容易介入！

4、請(qǐng)勿向消費(fèi)者索要運(yùn)費(fèi)、打包費(fèi)等。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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