淘寶金牌客服具備哪些技巧

本文主題淘寶,淘寶問答。

淘寶客服在很多商家眼里都得不到重視，覺得只要回答回答客戶問題，處理處理售后就可以了，但其實客服對店鋪來說不僅能解答客戶問題，更能提高店鋪轉化。所以想要成為一名專業(yè)得淘寶金牌客服，需要具備一些技巧運用在工作當中。

1）正確定位自己

2）學會溝通的技巧

3）學會如何關聯(lián)推薦

4）學會提高詢單轉化

一、學會定位自己

客服接待過程中，會遇到各種各樣的客戶，什么樣的人什么樣得問題都有。有些客戶很好說話，有些客戶就不那么好說話了。所以我們首先要定位客戶是哪種類型得

（1）新手小白

淘寶小白型客戶就是第一次來到你店鋪，或是網(wǎng)購的新手，可能對買的商品品都不是非常了解，這時如果你跟他聊幾句后就會發(fā)現(xiàn)他是這種類型的客戶那是引導得。這個時候你自己的定位就是一個產品專家，你說得他都會覺得是對的，你只要能夠針對他的需求來推薦，正確得引導，是很容易促成訂單的。

（2）網(wǎng)購專家

這樣的客戶都是網(wǎng)購達人了，或者是他的工作就和這方面有關，他對商品的了解可能比你自己還要透徹。這個時候就不需要給他講解太多商品的信息，主要是表現(xiàn)出你的熱情態(tài)度，和店鋪提供的完善服務讓他動心，不然你沒注意表達的不準確，他就會對你產生不好的印象，質疑你的不專業(yè)。

（3）話嘮客戶

接待這類型的客戶真的是很無奈，他說的沒完沒了，你還不能不回復他，這個時候你可以把他當成自己的朋友，營造輕松的聊天氛圍，交流過程中穿插一些引導的話試探一下他是否真的想買還是單純的想找人聊天。你可以問問”親親，您看我都陪您聊了這么久了，這款產品你喜歡嗎?喜歡的話我給你送點禮物吧，你拍下我這邊給您備注好哦”等試探他的口氣，如果他沒有表態(tài)的話，還是只聊天，那多半是沒有購買的意向，你就可以半理半不理去回復，不用浪費太多的精力時間。

二、學會溝通技巧

優(yōu)秀客服溝通的技巧主要是這幾點

1、熱情微笑的接待每一位客戶(因為是文字交流，多用表情代表自己的心情。)

2、要有積極的服務態(tài)度，要以客戶的想法以你的想法(接待過程中，可能會出現(xiàn)一些爭論，千萬不要和客戶起沖突，順著客戶的話說，就算不是你的問題也不要推脫責任，承認錯失，解決問題。）

3、尋找正確時機幫助客戶決定(有的客戶糾結很久都不能下決定，你這個時候能夠幫他進行挑選，按照他的需求，給他兩個選項選擇，一般他都會采納，)

4、不要輕易承諾(自己不能掌控的事情不要輕易承諾客戶，尤其是快遞到貨時間，沒人能保證多久，只能給客戶一個大概的到貨參考時間。)

5、站在客戶角度想問題(要學會以客戶的角度去考慮問題，分析出客戶買這款商品是自己用還是送人，具體需求是什么，能夠得到很好的推薦效果。)

6、不要指責、質疑客戶(這種情況不僅是在客戶接待中會遇到，在平時團隊里面也會經常出現(xiàn)，如果產品出問題，不是第一時間責怪客戶，而是要檢討下是哪個環(huán)節(jié)出問題，是發(fā)貨，還是快遞，還是包裝，這樣才能找到問題的根本，杜絕下次發(fā)生類似的情況)

7、喜歡議價的客戶(這類客戶不要一口拒絕他們，天貓店是不可以改價，客基本上都能夠理解并不會再糾纏，但是普通淘寶店鋪都是可以改價的，并不是客戶要便宜就可以給他便宜的，要學會從商品的價值跟客戶進行解釋，但是客戶就是要便宜的話，可以在店鋪可接受范圍內給出適當?shù)膬?yōu)惠。)

以上就是小編今天的介紹內容，希望能對各位有所幫助哦！

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