商品物流斷更怎么辦?拼多多商家處理物流斷更的正確流程-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多客服售后,拼多多售后處理,物流斷更,服務(wù)體驗分,物流軌跡,拼多多售后服務(wù)。

遇到賣家一直催物流，但是

物流不更新

怎么辦？如果消費者投訴到官方，還會影響我們的消費者服務(wù)體驗分，而體驗分會影響店鋪考核、商品流量、平臺活動報名/清退等方面。因此這里幕思城給大家整理了拼多多商家處理

物流斷更

的正確流程一起來看看吧~

第一步：

安撫消費者，確認(rèn)問題，并承諾如果物流異常，補寄或者退款都可支持到，并給消費者預(yù)期時間

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現(xiàn)斷更/丟件情況，為您辦理補寄/退款，預(yù)計xx小時內(nèi)給您反饋，請您耐心等待~

第二步：

聯(lián)系快遞，核實物流真實情況

第三步：

結(jié)合物流真實情況和消費者訴求，與消費者協(xié)商解決

1、物流核實為異常，且消費者訴求退款

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，這邊可以為您辦理退款，您看可以嗎？

2、物流核實為異常，且消費者訴求補寄

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，給您補寄的商品已發(fā)出，物流單號為：xxxxxx，請您注意查收。

3、物流已有最新軌跡，且消費者訴求退款

若消費者仍舊要求退款，參考《在途申請售后》處理流程。

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，經(jīng)核實物流已正常走件您這邊如果不想要貨了，我們幫您攔截后，給您退款，您看可以嗎？

4、物流已有最新軌跡，且消費者訴求補寄

建議話術(shù)：親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，經(jīng)核實物流已正常走件，請您耐心等待，及時關(guān)注物流狀態(tài)。

最后注意事項：

1、要給消費者預(yù)期時間，但不要過度承諾；

2、跟消費者溝通中，可以適當(dāng)提供憑證，讓消費者感受到商家處理的真誠；

3、請勿不經(jīng)過溝通，直接同意拒收退款或駁回消費者，大數(shù)據(jù)顯示，這種情況消費者非常容易介入！

4、物流異常經(jīng)常會給消費者帶來很差的體驗，當(dāng)消費者提出要求賠償時，請務(wù)必給消費者足夠的耐心和包容，優(yōu)先按照消費者訴求處理有利于體驗分的提升；

5、若消費者是通過聊天反饋的，則按照上述流程進(jìn)行即可，若消費者是通過直接申請售后單反饋的，則主動聯(lián)系消費者，并進(jìn)行上述步驟！

那么以上就是拼多多上商家處理物流斷更的正確流程啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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