幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>拼多多店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦?提升品質(zhì)評(píng)分詳解-拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階

    拼多多店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦?提升品質(zhì)評(píng)分詳解-拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階

    2023-01-01| 14:57|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:99

    本文主題拼多多店鋪評(píng)分,拼多多品質(zhì)評(píng)分,店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦,提升品質(zhì)評(píng)分方法,拼多多店鋪進(jìn)階。

    拼多多店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦?提升品質(zhì)評(píng)分詳解

    拼多多店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦?提升品質(zhì)評(píng)分詳解

    在網(wǎng)購的過程中,品質(zhì)向來是用戶相當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn),也是店鋪綜合評(píng)分的重要考核要素之一。如果店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦?該如何提升呢?接下來電商君來和大家說說拼多多店鋪是如何提升品質(zhì)評(píng)分的。

    一、品質(zhì)治理

    差評(píng)原因分析

    商家后臺(tái)商品管理-評(píng)價(jià)管理-商品評(píng)價(jià)分析

    1、標(biāo)屬不一

    在商家后臺(tái),選擇商品管理→商品體檢→立即體檢!!

    商品填寫的屬性信息與商品標(biāo)題、描述等涵蓋的信息不一致。

    舉例:

    某T恤標(biāo)題介紹是純棉,材質(zhì)屬性填為聚酯纖維某羽絨服商品介紹填充物為灰鴨絨,屬性填為聚酯纖維

    屬性不一致的處罰:

    1)首頁、榜單等重要流量位流量降權(quán)或下架;

    2)無法成功報(bào)名部分平臺(tái)活動(dòng)。

    2、低價(jià)引流

    設(shè)置不合規(guī)的低價(jià)sku,與商品主圖、標(biāo)題、商詳描述不一致。

    處罰措施:

    上架攔截,下架,搜索降權(quán),禁售等;

    商品體檢已接入,必須每日體檢;

    重點(diǎn):

    主圖、標(biāo)題、商詳頁、sku最低價(jià)保持一致??!

    二、服務(wù)指標(biāo)

    1、售后服務(wù)指標(biāo)

    (1)糾紛退款率

    過去30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任,且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

    (2)品質(zhì)退款率

    近30天,因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

    2、客服服務(wù)指標(biāo)

    客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰

    注意:

    1)5分鐘回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-5分鐘未回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)。

    2)僅計(jì)8:00-23:00的咨詢。

    3)用戶有一條消息超過5分鐘未回,則該用戶計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)。

    三、評(píng)分維護(hù)——店鋪評(píng)分

    1、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分

    ---拼多多管理后臺(tái)數(shù)據(jù)中心---服務(wù)數(shù)據(jù)店鋪領(lǐng)航員

    店鋪領(lǐng)航員評(píng)分:大于行業(yè)30%,即可享受上新打新品標(biāo),報(bào)名資源位。

    店鋪星級(jí):目前店鋪共分5個(gè)星級(jí),分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星。星級(jí)越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

    2、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核緯度

    3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo),4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo),同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi)。

    3、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核緯度-說明

    ●店鋪領(lǐng)航員7項(xiàng)指標(biāo)及說明如下:

    (1)近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長:近30天內(nèi),商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

    (2)近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長:近30天內(nèi),商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

    (3)近90天用戶評(píng)價(jià)得分(原近90天描述相符dsr):近90天內(nèi),店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平

    均得分,有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí),不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

    (4)近30天真實(shí)攬收及時(shí)率:

    (5)近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長:近30天內(nèi),該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長。

    (6)近30天3分鐘人工回復(fù)率:近30天內(nèi),(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù))/咨詢?nèi)?/p>

    數(shù),且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

    (7)近30天糾紛退款率:近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部

    成團(tuán)的訂單數(shù)量。

    4、如何提升店鋪領(lǐng)航員評(píng)分商品品質(zhì)導(dǎo)致店鋪評(píng)分差

    質(zhì)量:通常被給差評(píng)的原因一產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大。

    解決方法:

    1)提升產(chǎn)品質(zhì)量,從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)。

    2)研究店鋪用戶畫像,找多人試穿,提前調(diào)整版型,開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式。

    3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改(此法不建議,因?yàn)榭紤]到前期的壓貨以及前一批用戶的體驗(yàn))。

    4)退貨包運(yùn)費(fèi),讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨(退貨無憂)。

    5)準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜一注意!不要和導(dǎo)流混淆。

    6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

    四、評(píng)分維護(hù)——商品評(píng)分

    1、拼多多管理后臺(tái)---數(shù)據(jù)中心---服務(wù)數(shù)據(jù)商品品質(zhì)領(lǐng)航員---

    商品品質(zhì)領(lǐng)航員

    是綜合用戶DSR評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)和售后文本、品質(zhì)退款率、品質(zhì)求助平臺(tái)率指標(biāo),形成的關(guān)于商品品質(zhì)的綜合評(píng)分。商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分高于行業(yè)30%即為打標(biāo)。

    2、商品品質(zhì)領(lǐng)航員考核緯度

    拼多多店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦?提升品質(zhì)評(píng)分詳解

    3、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分-女裝商品問題常見原因

    1)商品言過其實(shí)

    商品的質(zhì)量、做工、顏色等沒有詳情描述的精彩,導(dǎo)致買家產(chǎn)生心理落差。舉個(gè)

    例子:你賣減肥商品,在主圖/詳情頁上寫:“月瘦十斤”,就讓買家有了很大的

    期待,最后如果效果沒有那么好,他就會(huì)感到很不滿意,從而給描述不符DSR打

    低分。

    2)描述確實(shí)不符

    你發(fā)布的商品和買家收到的商品確實(shí)存在不符的情況。舉個(gè)例子:你發(fā)布的商品是純棉短袖,但你給買家寄的是棉麻短袖。這種實(shí)際不符的情況也會(huì)讓買家給描述不符DSR打低分。

    4、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分-商品品質(zhì)診斷

    打開商家管理后臺(tái),點(diǎn)擊【商品管理】-【商品工具】-【商品品質(zhì)診斷】即可進(jìn)入商品品質(zhì)的診斷頁面,及時(shí)掌控商品品質(zhì)動(dòng)態(tài)。

    店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋情況:消費(fèi)者在商品評(píng)價(jià)或售后中,反饋商品品質(zhì)相關(guān)的問題(如質(zhì)量問題、貨物與商品描述不相符等)。

    5、店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋分析:

    分析商品:近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋top10商品;

    分析問題:近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋top5問題;

    直接定位到問題商品,及具體問題,以便改進(jìn)。

    6、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分評(píng)價(jià)管理

    位置:拼多多管理后臺(tái)-商品管理-評(píng)價(jià)管理

    全店所有商品負(fù)面及正面評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì);

    根據(jù)1星評(píng)價(jià)可定位店鋪重點(diǎn)差評(píng)問題;

    根據(jù)5星評(píng)價(jià)可定位店鋪好評(píng)優(yōu)勢(shì);

    如集中出現(xiàn)大量指向性差評(píng)需快速對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整,比如,色差、氣味等。

    以上就是關(guān)于拼多多店鋪品質(zhì)評(píng)分的相關(guān)說明,更多拼多多干貨盡在幕思城電商賣家助手。

    相關(guān)閱讀:

    什么是拼多多劣質(zhì)退款?如何優(yōu)化劣質(zhì)退款指標(biāo)?

    拼多多描述相符DSR評(píng)分低怎么辦?怎么提升描述相符DSR評(píng)分?

    拼多多店鋪DSR分?jǐn)?shù)低怎么辦?怎么提升店鋪評(píng)分?

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >