提升店鋪轉(zhuǎn)化率的話術(shù)技巧

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶商家都會(huì)有個(gè)問(wèn)題，每天到店的客戶量不少，但就是轉(zhuǎn)化率太低。作為淘寶客服肯定會(huì)遇到不同類(lèi)型的客戶群體，而每個(gè)客服都應(yīng)該最對(duì)自己的店鋪和商品有一個(gè)具體的了解。淘寶客服的聊天技巧有哪些?

1、投其所好

每個(gè)人都會(huì)喜歡和自己有相同興趣的人一起交談.賣(mài)家與顧客建立起相同愛(ài)好時(shí)，客戶就會(huì)信籟商家。溝通過(guò)程中商家要投其所好。對(duì)方用語(yǔ)比較粗俗。賣(mài)家就沒(méi)必要打出很高雅的字來(lái)。如果對(duì)方回復(fù)很快。賣(mài)家也得相應(yīng)地提高自己的回復(fù)速度響應(yīng)。

2、了解商品

店鋪商家要對(duì)所銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)、全面的掌握，避免出現(xiàn)無(wú)法回復(fù)顧客間助的情況。商家不能在最短的時(shí)間內(nèi)給買(mǎi)家最好的、最專業(yè)的服務(wù)，那買(mǎi)家是不會(huì)選擇的。

3、學(xué)會(huì)贊美客戶

想要獲得對(duì)方的信賴，商家要學(xué)會(huì)贊美客戶，越真誠(chéng)越好。每個(gè)人都喜歡別人肯定，每一個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好話。當(dāng)對(duì)方贊美他的某個(gè)行為時(shí)，他就會(huì)重復(fù)不斷地加強(qiáng)這個(gè)行為，當(dāng)對(duì)方批評(píng)某一個(gè)行為時(shí)，他就會(huì)停止那個(gè)行為。商家要加強(qiáng)顧客要購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)動(dòng)作就要贊美他。能增進(jìn)兩者之間的關(guān)系，促進(jìn)和諧。

有效的客戶見(jiàn)證可以幫助我們快速提高客戶的信任度。因?yàn)榭蛻羰怯玫谌呱矸輥?lái)替賣(mài)家發(fā)言，而不是賣(mài)家本人說(shuō)的話。賣(mài)家一直說(shuō)自己產(chǎn)品有多好，客戶也只會(huì)半信半疑，只有客戶自己的體驗(yàn)才最真實(shí)。

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