淘寶客服回復客戶信息有哪些專業(yè)技巧

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淘寶客服在工作當中經(jīng)常要回答客戶提出的各種問題，議價的情況是經(jīng)常遇見的。面淘寶客服專業(yè)回復技巧有哪些？

1、習慣性議價

客戶不管是便宜的還是貴的，都想要習慣的問一下“可以優(yōu)惠嗎？”

只要設(shè)置好一個快捷短語，讓客戶感覺到你的專業(yè)性，更能突出產(chǎn)品價值，用婉轉(zhuǎn)的語氣告訴他們我們利潤很少，是在是沒有優(yōu)惠的呢。如果客戶只是習慣性的議價看到這種回答一般就不會再說其他的。

回復客戶的時候語氣不要太生硬，客戶本來可能是隨便一提，但是因為你語氣不好就會讓客戶反感，自然就走了。

2、就是要便宜

真實想要優(yōu)惠的人，當你第一次回復后他是不可能就算了的，還是會和你繼續(xù)糾纏。

這樣的客戶回復是不僅要專業(yè)、有耐心，還要注意運用話術(shù)滿足他們的心里?？旖荻陶Z和話術(shù)雙管齊下，滿足他們的心里，拉近雙方的距離感。

客服在回答過程中，不但要體現(xiàn)專業(yè)性，更要懂得如何運用同理心，說到客戶的真實心里，降低對峙感覺，著重說明商品的價格性價比，以及店鋪的售后服務(wù)周到，是真的物超所值。

客戶如果還是不滿意，大可以假裝讓客戶去對比其他的，覺得哪個再來選擇。讓客戶感受到咱們對自家店鋪商品的信任以及信心。

想要議價的客戶大概就是這些心理，客服要學會站在客戶的角度想問題，真正的解決客戶的問題。

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