淘寶金牌客服的問話技巧

本文主題淘寶,淘寶都是,淘寶問答。

淘寶客服是店鋪很重要的一個環(huán)節(jié)，只有接待好客戶才能有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化銷量，所以想做一名優(yōu)秀的金牌淘寶客服問答技巧有哪些呢？

1、議價(jià)客戶回答技巧

（1）”親，老話都說一分價(jià)錢一分貨，咱們家的商品都是保質(zhì)保量的，您可以放心購買的呢?！?/p>

（2）“親，您能看中咱們店鋪的商品咱們很開心，現(xiàn)在的價(jià)格是很優(yōu)惠的哦，您可以下單試試看，都是保證質(zhì)量的，有任何問題隨時聯(lián)系咱們給您處理呢。”

（3）“親，這件商品現(xiàn)在就已經(jīng)是特價(jià)了哦，價(jià)格都是店鋪規(guī)定好的呢，咱們一個小客服沒辦法決定呢，咱們店鋪支持七天無理由退換貨，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的?！?/p>

（4）“親，您的心情咱們十分理解呢，咱們作為客戶購物時也希望價(jià)格能夠優(yōu)惠點(diǎn)呢。咱們店鋪?zhàn)钪匾暤氖钦\信經(jīng)營，商品明碼標(biāo)價(jià)，品質(zhì)您可以放心，并且咱們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意呢，所以咱們的商品都是不議價(jià)的呢，實(shí)在抱歉的呢?！?/p>

2、客戶猶豫未下單

（1）”親親好的哦，您可以認(rèn)真考慮下，隨時聯(lián)系我，咱們很高興為您解答問題!“

（2）”親親可以的，不過這款寶貝是咱們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫存有限，也許明天就賣斷了哦?！?/p>

（3）”親，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，咱們會仔細(xì)為您解答哦?！?/p>

3、客戶下單后

（1）”親親你，感謝您的惠顧，咱們會盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收哦，如果您對商品滿意的話，麻煩給咱們?nèi)?分和美美的評價(jià)呢，您的鼓勵和支持是咱們前進(jìn)的動力哦?！?/p>

（2）”親親，謝謝您光臨本店，可以收藏一下本店，關(guān)注咱們的微信公眾賬號，方便及時了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇咱們店鋪哦?！?/p>

4、常用語

（1）質(zhì)量問題：”親愛的，咱們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對咱們的產(chǎn)品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系咱們的客服申請退換貨的呢。“

（2）商品缺貨：”親，很抱歉，您要的這一款暫時缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的那款差不多，這款也賣的很好哦，您看一下哦。“

淘寶客服想要做好需要掌握的技巧有很多。是一個不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對各位有所幫助哦！

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