淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

客戶運營平臺是維護客戶、促進感興趣的客戶和人員下單的優(yōu)秀營銷工具。那么，這篇文章將告訴你如何發(fā)揮客戶運營平臺，如何獲取更多利潤的答案。

很多店家在經(jīng)營店鋪時盲目追求新的引流，卻往往忽略了有興趣的用戶的轉(zhuǎn)化。眾所周知，在運營店鋪時，轉(zhuǎn)化有興趣的客戶的成本不僅遠遠低于轉(zhuǎn)化新客戶的成本，而且如果能夠充分轉(zhuǎn)化有興趣的用戶，店鋪的轉(zhuǎn)化也會有非常明顯的改善。

商店的顧客分為三類:老客戶、潛在顧客和新顧客。談潛在客戶和新客戶，成交的意圖肯定是潛在客戶大。因為完整的營銷行為是:吸引注意力-產(chǎn)生興趣-產(chǎn)生欲望-采取行動。而產(chǎn)生收藏和購買行為的有興趣的顧客，是在產(chǎn)生興趣和欲望之間，離采取行動只有一步之遙。所以實現(xiàn)感興趣客戶的轉(zhuǎn)化，無疑會省錢省力，回報高。那么如何實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化呢？大家分享一下如何利用客戶運營平臺轉(zhuǎn)化潛在客戶。

首先，工人要想把工作做好，首先要把工具磨快。在我們使用客戶運營平臺之前，我們必須首先了解它的功能，知道它做什么，才能正確使用它。客戶運營平臺是促進感興趣客戶購買的優(yōu)秀營銷工具?？梢詭椭碳壹皶r有效的維護老客戶，增加利益群體的轉(zhuǎn)化。

客戶運營平臺入口:牛倩銷售中心-營銷中心-客戶運營平臺-智能營銷。如圖1和圖2所示:

如圖，我們可以看到客戶運營平臺的智能營銷主要包括:提醒新老客戶、短信營銷、興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能回購營銷、優(yōu)惠券關懷、購物車營銷。因為不同的營銷方式針對的是不同的客戶群體，所以為了大家靈活運用，我們來逐一講解一下。

第一，提醒新老客戶。

這個工具的作用是在店鋪新的時候通知老客戶，從而快速增加新品的銷量和好評。如圖3所示:

我們可以看到系統(tǒng)會根據(jù)最近7天第一次上架的寶貝自動計算出對這個產(chǎn)品感興趣的客戶。我們也可以選擇我們想投入運營的人數(shù)。

二、短信營銷

通過短信營銷，賣家可以向指定的人分發(fā)優(yōu)惠券、短信和定向海報。特別是在大推廣之前，大家收到的鋪天蓋地的短信，在這里都能體會到，可以設置發(fā)送給我們店里的顧客或者粉絲。

第三，轉(zhuǎn)化有興趣的顧客

其功能是針對在系統(tǒng)捕獲的店鋪內(nèi)，最近3-10天內(nèi)購買了額外的藏品，但最近10天內(nèi)未售出的客戶，進行有針對性的營銷。這個功能的誕生解決了很多不能做購物車營銷的店主的問題，因為有了它的幫助，我們可以直接使用感興趣的客戶進行轉(zhuǎn)換操作。

四、智能回購提醒系統(tǒng)

這個功能可以自動捕獲在店鋪做過生意，回購率高的客戶。在商品回購周期中，賣家可以通過消息框的方式為這些客戶推送商品回購消息提醒。但是設置智能回購提醒只支持設置最近30天成交量50以上，180天回購率0.3%以上的商品。

V.優(yōu)惠券服務

優(yōu)惠券關懷很好理解:一鍵送優(yōu)惠券，適合有興趣的客戶和老客戶。但這種營銷方式有一個特點:發(fā)出的優(yōu)惠券不經(jīng)提示直接推送至買家卡包。所以為了讓買家知道有這個優(yōu)惠券，賣家最好用短信發(fā)給用戶，這樣可以提高消息的到達率。

第六，購物車營銷

購物車營銷的作用是提醒已經(jīng)購買購物車的人及時購買。圖4:

我們可以看到，一旦為產(chǎn)品設置了購物車營銷，購買了額外產(chǎn)品的買家就可以直接在購物車頁面上看到提示。這種方式的優(yōu)點是:到達率更高，回購和被買家回購的概率非常高。因為產(chǎn)生附加購買行為的購買者屬于故意顧客，所以他們都可能是精確的故意顧客。送一個比店家優(yōu)惠券大的紅包可以促進購買，對于一些老店來說是一種很好的營銷手段。但是這種推廣也有很多限制:

1.此活動僅支持15天內(nèi)未售出人數(shù)超過100人的嬰兒的創(chuàng)作；

2、系統(tǒng)會有最低降價要求，5元起，不同類別有不同要求；

3.設定的促銷價格按最低價計算，會影響單個產(chǎn)品注冊活動的價格；

4.目前無法針對不同的SKU設定不同的優(yōu)惠價格，只能設定一個營銷價格，所以不能設定區(qū)間價格的產(chǎn)品，否則會出現(xiàn)虧損。

其實總結(jié)分析這些營銷方式，每種營銷方式都有自己的特點。我們在經(jīng)營店鋪時，只需要根據(jù)目標營銷人群的特點選擇合適的營銷方式。

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