首汽約車(chē)回應(yīng)女乘客跳車(chē)骨折：溝通不暢所致-電商頭條電商資訊

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6月21日消息，近日，針對(duì)一名杭州女性乘客在搭乘首汽約車(chē)網(wǎng)約車(chē)時(shí)跳車(chē)事件，首汽約車(chē)在官方微博中回應(yīng)稱(chēng)，杭州市富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車(chē)事件。

首汽約車(chē)還公布了司機(jī)部分資料，表明該司機(jī)雙證齊全，此前從未有惡性投訴記錄。首汽約車(chē)表示，對(duì)此深表歉意，平臺(tái)將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用，并對(duì)當(dāng)事司機(jī)選擇新路線時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評(píng)教育，同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類(lèi)溝通誤會(huì)再次發(fā)生。

6月20日，認(rèn)證信息為“網(wǎng)約車(chē)司機(jī)改路線女孩跳車(chē)摔骨折當(dāng)事人”的微博用戶(hù)高女士發(fā)布聲明稱(chēng)，首汽約車(chē)公關(guān)部在聲明中多處捏造“事實(shí)”。

在高女士的聲明中，她表明了與平臺(tái)方所陳述的五點(diǎn)不符：司機(jī)從未向其征詢(xún)、解釋不按導(dǎo)航行駛的原因；事發(fā)后報(bào)警的是路人而非司機(jī)；派出所并未定性，關(guān)于派出所部分為首汽平臺(tái)自行撰寫(xiě)；首汽從未到醫(yī)院墊付醫(yī)藥費(fèi)；自己一直要求但至今沒(méi)有看到錄音錄像。高女士表示，她希望首汽平臺(tái)全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄像和錄音。

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