首汽約車回應(yīng)女乘客跳車骨折：溝通不暢所致-電商頭條電商資訊

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6月21日消息，近日，針對一名杭州女性乘客在搭乘首汽約車網(wǎng)約車時跳車事件，首汽約車在官方微博中回應(yīng)稱，杭州市富陽區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發(fā)生乘客選擇跳車事件。

首汽約車還公布了司機部分資料，表明該司機雙證齊全，此前從未有惡性投訴記錄。首汽約車表示，對此深表歉意，平臺將墊付該乘客醫(yī)療費用，并對當(dāng)事司機選擇新路線時并未充分溝通的行為進行批評教育，同時，平臺也會進一步加強司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類溝通誤會再次發(fā)生。

6月20日，認證信息為“網(wǎng)約車司機改路線女孩跳車摔骨折當(dāng)事人”的微博用戶高女士發(fā)布聲明稱，首汽約車公關(guān)部在聲明中多處捏造“事實”。

在高女士的聲明中，她表明了與平臺方所陳述的五點不符：司機從未向其征詢、解釋不按導(dǎo)航行駛的原因；事發(fā)后報警的是路人而非司機；派出所并未定性，關(guān)于派出所部分為首汽平臺自行撰寫；首汽從未到醫(yī)院墊付醫(yī)藥費；自己一直要求但至今沒有看到錄音錄像。高女士表示，她希望首汽平臺全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄像和錄音。

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