淘特?zé)o法正常發(fā)貨怎么辦?如何進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備?-電商快遞物流電商規(guī)則中心電商售后服務(wù)

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發(fā)貨時(shí)效與店鋪綜合評(píng)分、好評(píng)率密切相關(guān)，所以商家如無(wú)特殊情況，都應(yīng)該遵守平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)則，盡早的將商品送到買(mǎi)家手中。但是如果遇到了不可抗力因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨的情況，商家如何向淘特平臺(tái)申請(qǐng)延遲發(fā)貨報(bào)備呢？下面將為大家介紹。

一、重要通知

背景：國(guó)家郵政局發(fā)出通知，要求切實(shí)做好建黨百年慶祝大會(huì)期間寄遞渠道安全服務(wù)保障工作，明確6月21日至?xí)h閉幕次日期間，對(duì)進(jìn)京郵件全面實(shí)行投遞前“二次安檢”，違禁品禁止流轉(zhuǎn)。

影響：收發(fā)貨地區(qū)（含中轉(zhuǎn)）在北京市、上海市、嘉興市、遵義市、井岡山市、西柏坡鎮(zhèn)、延安市等。郵寄物品包含以下違禁品類(lèi)，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、氧化劑和過(guò)氧化物、毒性物質(zhì)、生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、非法出版物&印*品&音像制品等宣傳品、間諜專(zhuān)用器材等。

二、提醒事項(xiàng)：

1、物流管控影響面可控，平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則不做變更。

2、商家需加強(qiáng)自檢自查，同時(shí)與合作快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通確認(rèn)當(dāng)?shù)匾螅苊庖驘o(wú)法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和處罰；

3、如發(fā)往管控地包裹無(wú)法攬件，建議更換快遞公司或者對(duì)該類(lèi)地區(qū)限售。

三、報(bào)備情況

如遇到以下三種情況，商家可以在買(mǎi)家付款后的48小時(shí)內(nèi)通過(guò)向平臺(tái)主動(dòng)報(bào)備來(lái)減少/免除賠付：

1、不可抗力因素導(dǎo)致物流延遲：

如遇到不可抗力（非商家問(wèn)題，商家無(wú)法避免場(chǎng)景，例如：疫情、洪水、地震等導(dǎo)致物流無(wú)法正常攬收/配送），商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，同時(shí)在商品詳情頁(yè)以及店鋪?lái)?yè)面告知消費(fèi)者無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，平臺(tái)審核通過(guò)后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

2、買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致：

如遇賣(mài)家要求晚發(fā)，或者與買(mǎi)家協(xié)商且買(mǎi)家已認(rèn)可晚發(fā)場(chǎng)景，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，平臺(tái)審核通過(guò)后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

3、主動(dòng)報(bào)備缺貨：

如遇庫(kù)存不足已無(wú)法發(fā)貨的場(chǎng)景，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，平臺(tái)審核通過(guò)后將按照主動(dòng)報(bào)備缺貨的賠付規(guī)則進(jìn)行賠付，并建議買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

主動(dòng)報(bào)備賠付規(guī)則：

四、FAQ

問(wèn)：遇到不可抗力因素是不是做好報(bào)備就可以了？

答：您需要準(zhǔn)備好以下三步：

①在商品詳情頁(yè)寫(xiě)明由于不可抗力情況、說(shuō)明無(wú)法及時(shí)發(fā)貨以及預(yù)計(jì)什么時(shí)候可以發(fā)貨等。②在消費(fèi)者下單后48小時(shí)內(nèi)，通過(guò)【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備。

③聯(lián)系客戶約定好新的發(fā)貨時(shí)間

需要申請(qǐng)延遲發(fā)貨報(bào)備的商家可以按照以上要求進(jìn)行操作，以免因發(fā)貨問(wèn)題受到投訴。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣(mài)家助手。

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