拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)是什么?消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分受什么因素影響?-拼多多店鋪星級(jí)拼多多店鋪進(jìn)階

本文主題拼多多店鋪星級(jí),消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo),服務(wù)體驗(yàn)分,拼多多,拼多多店鋪進(jìn)階。

拼多多后臺(tái)最近新增了一個(gè)指標(biāo)“

消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)

”。大家可能都猜到它會(huì)對(duì)我們店鋪的流量有影響了，確實(shí)如此。體驗(yàn)分會(huì)影響店鋪考核、商品流量、平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名/清退等方面，快來(lái)和幕思城一起看看它受那些因素影響吧~

一、什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是平臺(tái)通過(guò)多維度綜合計(jì)算得出的，衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)。商家可以在管理后臺(tái)的【數(shù)據(jù)中心】—【服務(wù)數(shù)據(jù)】—【消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的

分值在0~5分之間，分?jǐn)?shù)越高，服務(wù)表現(xiàn)越好

；分?jǐn)?shù)越低，服務(wù)表現(xiàn)越差。數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其指標(biāo)由1天前的數(shù)據(jù)決定。

二、消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分對(duì)店鋪有什么影響？

1、店鋪考核

體驗(yàn)分低的店鋪，將可能被平臺(tái)進(jìn)行二級(jí)限制，即商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架。

2、平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名/清退

體驗(yàn)分滿足一定條件，才能報(bào)名百億補(bǔ)貼活動(dòng)、砍價(jià)/簽到活動(dòng)，后續(xù)會(huì)擴(kuò)展到平臺(tái)更多活動(dòng)資源位中。

*若商品已在百億補(bǔ)貼（自12月13日起）、砍價(jià)/簽到資源位上，如果店鋪體驗(yàn)分不滿足條件，將被清退。

3、商品流量

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分指標(biāo)，已經(jīng)加入影響推薦流量的系統(tǒng)策略中。消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)高的店鋪，將有更多平臺(tái)自然流量的傾斜。

4、售后的平臺(tái)介入

體驗(yàn)分低的店鋪，售后單將有更大可能會(huì)被平臺(tái)介入處理。

三、哪些數(shù)據(jù)會(huì)影響消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分

下列各數(shù)據(jù)，都會(huì)影響消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

四、哪些場(chǎng)景屬于影響服務(wù)體驗(yàn)分的問(wèn)題

結(jié)合平臺(tái)中，消費(fèi)者重點(diǎn)反饋的問(wèn)題，對(duì)每個(gè)模塊的重點(diǎn)問(wèn)題場(chǎng)景給出舉例說(shuō)明。

注：

對(duì)于消費(fèi)者的常規(guī)咨詢，不計(jì)入求助率。例如：詢問(wèn)怎么安裝，什么時(shí)候發(fā)貨。

求助率和求助平臺(tái)率的區(qū)別：求助率包含求助商家或平臺(tái)；求助平臺(tái)率只包含求助平臺(tái)。

其中求助商家指的是求助渠道為商家聊天或售后。

求助平臺(tái)指的是求助渠道為平臺(tái)介入售后，或求助平臺(tái)客服（在線、熱線）或投訴。

那么以上就是拼多多消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的簡(jiǎn)單介紹啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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