蘇寧易購新增以舊換新服務(wù)管理規(guī)范6月24日生效-蘇寧易購規(guī)則更新

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6月17日消息，蘇寧易購6月17日發(fā)布新增《蘇寧易購平臺以舊換新服務(wù)管理規(guī)范》的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為規(guī)范商家在蘇寧易購平臺開展以舊換新的業(yè)務(wù)，蘇寧云臺現(xiàn)將新增《蘇寧易購平臺以舊換新服務(wù)管理規(guī)范》。該規(guī)則新增于2023年6月17日公示，將于2023年6月24日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

《蘇寧易購平臺以舊換新服務(wù)管理規(guī)范》顯示，消費者通過蘇寧易購線上系統(tǒng)進入以舊換新系統(tǒng)，按照消費者選購的新機和評估的舊機價格及補貼（如有）計算訂單差價，消費者僅需支付差價即可提交訂單（同步提交新機訂單和舊機回收單，消費者付款金額=新機價-舊機預(yù)估價-補貼金額），商戶在收到換新訂單后新機在規(guī)定時效內(nèi)使用平臺指定快遞發(fā)貨，物流服務(wù)商攜帶新機上門為顧客提供換新服務(wù)，物流服務(wù)商與消費者舊機回收價格達成一致，完成舊機回收之后，進行新機交付。

服務(wù)時效方面，一站式以舊換新，商家需要按照蘇寧易購平臺發(fā)貨時效的規(guī)定發(fā)貨，即二十四小時內(nèi)將消費者所售賣購買商品的快遞運單號上傳至蘇寧云臺系統(tǒng)，且消費者在四十八小時內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準）；兩步式以舊換新，商家需在舊機完成回收后48小時內(nèi)為消費者新機發(fā)貨并有物流攬件記錄，舉例：消費者于1號將舊機回收完成，商戶最晚需在48小時內(nèi)（3號前）將新機發(fā)出并有攬件記錄。定制、另約等情況除外。

費用方面，3C一站式以舊換新商家需使用平臺指定快遞公司進行新機配送，同步進行舊機回收，如因為商家未使用指定快遞公司發(fā)貨，造成舊機回收未完成，消費者舊機款支付部分款項將不會結(jié)算給商家，導(dǎo)致的平臺傭金、舊機款損失均由商家承擔。如果由于回收服務(wù)商原因未完成舊機回收，由服務(wù)商支付舊機折抵部分款項結(jié)算給商家。

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