客服小二介入有用嗎

本文主題客服小二介入,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶平臺中，每天都會有很多的買家和賣家之間產(chǎn)生糾紛，若是問題得不到解決，淘寶買家們就會申請?zhí)詫毧头槿肓?，對于這一點，很多的網(wǎng)友想知道淘寶客服介入到底有沒有用呢?

當(dāng)然有用。只是你要先與賣家溝通，溝通無效并且掌握一定證據(jù)之后再去找淘寶小二介入才更加有效，更能保護(hù)自己的權(quán)益。

淘寶客服介入對賣家的影響有哪些?

淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

這里可以明確的告訴各位親們，淘寶客服介入是肯定有用的，當(dāng)然淘寶客服介入也并不全是站在淘寶買家這邊，作為賣家也是可以提供自己的證據(jù)的，如果證據(jù)合理的話，會判賣家贏。

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