Lazada跨境電商在疫情期間應(yīng)該做些什么-跨境電商問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題跨境電商,跨境電商疫情,跨境電商問(wèn)答。

疫情當(dāng)頭，很多商家都無(wú)法正常開(kāi)工，對(duì)于在Lazada做市場(chǎng)的跨境電商們來(lái)說(shuō)，該怎么趁著這段空隙時(shí)間做相關(guān)的布局讓自己能夠有一個(gè)廣闊的市場(chǎng)天地呢？幕思城電商在這篇文章里跟大家整理一下相關(guān)的方法。

一、庫(kù)存管理十分重要

今年因?yàn)橐咔楦鞯胤倒さ难舆t，會(huì)導(dǎo)致部分商品超賣(mài)，無(wú)法發(fā)貨;隨之而來(lái)的影響就是取消率的上升，為了避免類似情況發(fā)生，Lazada表示，商家可以做好以下幾個(gè)準(zhǔn)備：

1、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

盤(pán)點(diǎn)Lazada商家中心庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存差別，庫(kù)存告急的商品，請(qǐng)及時(shí)下線掉;另外，也可用平臺(tái)工具:BusinessAdvisor查看單品前幾日的購(gòu)買(mǎi)、加購(gòu)情況，做銷售預(yù)測(cè)，暢銷的商品請(qǐng)與供應(yīng)商確認(rèn)清楚是否能及時(shí)供貨。

2、活動(dòng)參與

出現(xiàn)庫(kù)存短缺的商品，請(qǐng)不要進(jìn)行閃購(gòu)、BMO等活動(dòng)的報(bào)名。

3、供應(yīng)商盤(pán)點(diǎn)

商家可以進(jìn)行供應(yīng)商盤(pán)點(diǎn)，例如，供應(yīng)商上班、發(fā)貨時(shí)間，供應(yīng)商是否在疫區(qū)、交通是否會(huì)收到影響等。

二、訂單延遲發(fā)貨問(wèn)題

對(duì)于春節(jié)期間已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，由于上班時(shí)間的延遲，可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨延期的問(wèn)題，商家需要通過(guò)CHAT與買(mǎi)家耐心溝通，處理好答疑服務(wù)。對(duì)于如何告知客戶疫情的現(xiàn)狀和最新訂單發(fā)貨的進(jìn)展，Lazada分享了以下幾種英文表達(dá)：

a.若已確定訂單會(huì)延期發(fā)貨:

Affectedbythenovelcoronavirus,ourgovernmentannouncedallenterpriseswillremainclosedtillFebruary9th.Weregrettoinformyouthatthedeliverywillbedelayedduetothenovelcoronavirus.ThelatestdeliverytimewillbeXXX,We'llkeeptrackingthestatusandtryourbesttoexpedite.Weapologizeforanyinconveniencecausedandthankyouforyourpatienceandunderstanding.Ifyouhaveanyotherquestions,pleasecontactmewithouthesitate.Thankyou!

b.可能會(huì)延期發(fā)貨

DearCustomer,Affectedbythenovelcoronavirus,ourgovernmentannouncedallenterpriseswillremainclosedtillFebruary9th.Weareafraidthatthescheduleofyourordermaybechangedduetothedelayofproduction.We'llkeepyouupdated.

c.也有急性子的客戶不太理解我們，可以補(bǔ)充

Sorryforthedelay,butthedelayedshipmentisnotjustfromus,butfromthesubvendors,logistics,andallotherrelatedsupportsystems.

三、對(duì)通過(guò)CHAT咨詢疫情的買(mǎi)家積極回復(fù)

對(duì)于部分已下單的海外買(mǎi)家或是準(zhǔn)備下單詢問(wèn)貨源產(chǎn)地，或是主動(dòng)要求退貨的買(mǎi)家，可能會(huì)通過(guò)CHAT找到你，需及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題：

a.如果買(mǎi)家咨詢來(lái)自于中國(guó)的包裹是否安全，或是因?yàn)榘侵袊?guó)的，希望取消訂單或退貨，請(qǐng)做如下回復(fù)，并發(fā)送WHO發(fā)布的twitter截圖給買(mǎi)家證明：

EN:ThereisnoindicationofriskofcontractingtheWuhancoronavirusfromparcelsortheircontents.Wearepayingcloseattentiontothesituationandwillcooperatewiththerelevantauthorities.”ID:Tidakadaindikasiresikoperpidahan/penularanCoronavirusWuhanmelaluibendamatidanparsil.Kamiakanmemantausituasiinidanbekerjasamadenganpihakyangbersangkutan.

b.如客戶擔(dān)憂疫情蔓延，表達(dá)信心：

Chinaisdeterminedandcapableofwinningthebattleagainstthecoronavirus.Wealltakeitseriouslyandfollowthegovernment'sinstructionstocontainthespreadofthevirus.Theatmospherearoundremainsoptimistictosomeextent.Theepidemicwillbeeventuallycontrolledandkilled.

c.如買(mǎi)家截圖關(guān)于疫情的謠言：

ThisistotallyFakenews.Thanksforhelpingpreventthespreadoftheserumorsifpossible.Ibelieve,China'sspeed,scaleandefficiencyofresponseisrarelyseenintheworld.

另外，商家也可以在商家中心設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

四、疫情期間的公司內(nèi)部管理

疫情期間，公司的內(nèi)部管理不同于日常，商家們可以從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：

1.在家辦公：

對(duì)于不能到公司辦公的商家，可以安排員工在家辦公，利用釘釘每日打卡跟進(jìn)進(jìn)展，若員工不方便使用電腦，可以下載LAZADASELLERAPP進(jìn)行訂單處理以及客服回復(fù)。

2.運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)&充電：

跨境商家正好可以利用這段時(shí)間對(duì)過(guò)去一年的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)盤(pán)：

a.研究如何選品、如何優(yōu)化標(biāo)題

商家中心BusinessAdvisor即將上線”店鋪流量主要關(guān)鍵詞來(lái)源”模塊(二月中旬)，商家們可以利用該模塊進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化、選品研究。

b.活動(dòng)復(fù)盤(pán)與準(zhǔn)備

疫情后將會(huì)迎來(lái)Lazada生日大促，商家可以對(duì)去年雙十一雙十二的大促進(jìn)行再次復(fù)盤(pán)，多關(guān)注Lazada大學(xué)里之后關(guān)于生日大促的直播培訓(xùn)，為下一場(chǎng)大促做充足準(zhǔn)備。

c.站外流量的獲?。?/p>

商家可以利用這段時(shí)間，多了解本地市場(chǎng)的INS,FACEBOOK,YOUTUBE推廣方案。

以上就是幕思城電商總結(jié)的對(duì)于Lazada商家該怎么做好這個(gè)籌備期的內(nèi)容，希望本文能夠幫助廣大Lazada跨境電商更好的了解相關(guān)的未來(lái)情況。

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