天貓新燈塔在哪里查看-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),天貓點(diǎn)此查看,天貓問(wèn)答。

【定義】：天貓新燈塔綜合服務(wù)能力是根據(jù)店鋪在旺旺咨詢(xún)回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率、退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和糾紛退款率等六項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，定位商家“咨詢(xún)-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營(yíng)全鏈路中存在的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的提升建議。

產(chǎn)品具體使用須知可點(diǎn)此查看，視頻講解可點(diǎn)此查看。如需了解診斷報(bào)告2.0內(nèi)容，可點(diǎn)此查看，或加釘釘群號(hào):30229881

【指標(biāo)考核時(shí)間維度】：綜合服務(wù)能力分中的考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪在近30天為一個(gè)周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦。由于指標(biāo)特性不一致，考核時(shí)間略有差異哦。比如24小時(shí)攬收及時(shí)率考核的時(shí)間維度為：近30天取值為t-32到t-3天的近30天數(shù)據(jù)。

【查看入口】

入口1：具體數(shù)據(jù)可通過(guò)生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷【點(diǎn)此查看】

入口2：具體數(shù)據(jù)可通過(guò)客戶(hù)之聲-服務(wù)報(bào)告【點(diǎn)此查看】

【具體指標(biāo)明細(xì)查看方式】：可定位選擇某一指標(biāo)后，查看指標(biāo)相關(guān)明細(xì)。如要查看5月17日的24小時(shí)攬收及時(shí)率，可點(diǎn)擊物流體驗(yàn)，并選定統(tǒng)計(jì)時(shí)間后，既可以查看相關(guān)數(shù)據(jù)和明細(xì)。（注：物流體驗(yàn)中的24小時(shí)攬收及時(shí)率數(shù)據(jù)是考核當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天支付的訂單（貨到付款訂單則為下單時(shí)間），故注意查看明細(xì)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間選擇）

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