什么是24小時(shí)攬收及時(shí)率

本文主題天貓店運(yùn)營,淘寶類目,淘寶問答。

親，24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)（特殊情形下為特殊時(shí)間）的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量

近30天訂單時(shí)間范圍：當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天支付的訂單（貨到付款訂單則為下單時(shí)間）

攬收時(shí)間：從買家支付開始（非點(diǎn)擊發(fā)貨）到物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”等代表已攬收狀態(tài)的時(shí)間

應(yīng)攬收訂單：是指按延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨時(shí)間要求的，若未完成攬收即構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單。

特殊情形：使用預(yù)售工具/官方預(yù)售考核邏輯以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間前完成攬收，特殊時(shí)段（如雙十一和春節(jié)、國慶節(jié)等）以天貓官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)。

不納入統(tǒng)計(jì)的訂單類型：服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、（24小時(shí)或特殊情形要求）攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單

溫馨提示：

1.我的指標(biāo)得分變低了，應(yīng)該怎么診斷分析和提升？

如需診斷店鋪攬收情況，您可以點(diǎn)此進(jìn)入客戶之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報(bào)告”模塊或通過生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷模塊，可查看店鋪攬收單量變化和對比同行優(yōu)秀的診斷結(jié)論提升，并查看各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)效情況，另可通過未及時(shí)攬收訂單統(tǒng)計(jì)TOP100（由于展示的是子訂單，如部分無法搜索，可通過買家賬號查詢）可參考查看具體未攬收明細(xì)，解讀和提升視頻講解可點(diǎn)此查看

2.攬收超時(shí)率是什么？

攬收超時(shí)數(shù)是按照包裹維度指發(fā)貨24小時(shí)后還未攬收的包裹數(shù)，與24小時(shí)攬收及時(shí)率考核訂單為不同指標(biāo)，不能直接對比數(shù)據(jù)，且攬收前退款的訂單不納入24小時(shí)攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，菜鳥管家和商家中心展示的攬收超時(shí)數(shù)據(jù)僅供參考（非考核明細(xì)），如對攬收超時(shí)率有疑問，請點(diǎn)此聯(lián)系菜鳥核實(shí)

ps:商家中心-待辦事項(xiàng)-物流異常中-攬收超時(shí)統(tǒng)計(jì)的是3個月內(nèi)的攬收超時(shí)數(shù)，而點(diǎn)擊具體攬收超時(shí)數(shù)進(jìn)入物流管家后臺，默認(rèn)展示近1個月的數(shù)據(jù)，兩邊數(shù)據(jù)存在差異，建議選擇更長時(shí)間范圍查看

3.出現(xiàn)平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力/買家行為等原因影響要剔除數(shù)據(jù)怎么辦？

符合申訴場景的情況下可以支持指標(biāo)剔除，具體操作請您點(diǎn)此參考。

4.店鋪有定制類目的商品怎么考核？

發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時(shí)率考核計(jì)算，具體類目點(diǎn)此查看舉例：店鋪中既有非定制類目和定制類目，那么僅計(jì)算非定制類目訂單的24小時(shí)攬收情況，定制類目的訂單不納入統(tǒng)計(jì)。部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出會影響指標(biāo)，如需一起發(fā)出，建議通過發(fā)貨時(shí)間工具對非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收

5.使用大件物流發(fā)貨的訂單怎么考核？

如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，為保證給消費(fèi)者確定的物流信息和進(jìn)度，會根據(jù)物流是否回傳菜鳥攬收信息來考核，未及時(shí)回傳則為未及時(shí)攬收，建議您選擇合適的物流或快遞保證物流信息的回傳；

6.考核24小時(shí)攬收及時(shí)率，未在24小時(shí)內(nèi)攬收會被延遲發(fā)貨投訴成立嗎？

親，延遲發(fā)貨判定中仍以天貓規(guī)則中要求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，除您自行承諾高于48小時(shí)發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)，延遲發(fā)貨的判定以48小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，延遲發(fā)貨細(xì)則點(diǎn)此查看。

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