拼多多店鋪如何進(jìn)行診斷?需要分析哪些數(shù)據(jù)?-拼多多店鋪診斷拼多多數(shù)據(jù)分析拼多多日常運(yùn)營(yíng)

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一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)，必然不是從某一個(gè)方面進(jìn)行考慮的，而是要進(jìn)行整體把控。當(dāng)我們要回顧一個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)成果和進(jìn)行下一個(gè)階段規(guī)劃的時(shí)候，就要給我們的店鋪進(jìn)行診斷，分析這個(gè)階段店鋪的問(wèn)題在哪里，并且思考如何解決。那么拼多多店鋪應(yīng)該怎么診斷呢？

一、主推款與利潤(rùn)率情況

商家在推廣店鋪產(chǎn)品的時(shí)候，通常會(huì)進(jìn)行分開(kāi)推廣，設(shè)置引流款、主推款、普通款等。主推款的作用是帶動(dòng)店鋪的整體權(quán)重，以銷(xiāo)量、盈利、引流、打標(biāo)為主導(dǎo)因素。

受拼多多整體低價(jià)環(huán)境的影響，很多商家會(huì)主動(dòng)陷入低價(jià)戰(zhàn)爭(zhēng)的怪圈，不論引流款還是主推款定價(jià)都偏低。但要提醒大家，主推款的利潤(rùn)最好在30%左右。因?yàn)橹魍瓶钌俨涣烁顿M(fèi)推廣和報(bào)活動(dòng)，如果產(chǎn)品利潤(rùn)太低，上個(gè)活動(dòng)基本就血本無(wú)歸。

為什么這么說(shuō)？

平臺(tái)會(huì)對(duì)上活動(dòng)的商品打折上架，普通活動(dòng)按8折到8.5折進(jìn)行壓價(jià)，一些大活動(dòng)比如“限時(shí)秒殺”會(huì)按7折甚至6折處理。并且這個(gè)打折價(jià)是在你產(chǎn)品近30天的最低成交價(jià)的基礎(chǔ)上再打折得到的。

舉個(gè)例子，商品定價(jià)20元，利潤(rùn)是20%，為了促銷(xiāo)設(shè)置優(yōu)惠券5元，售價(jià)15元。報(bào)名官方活動(dòng)，平臺(tái)就會(huì)按照15元打8折，12元一單，賣(mài)一單虧4元。加上推廣費(fèi)和快遞費(fèi)，訂單再多也不能解決盈利問(wèn)題。

二、店鋪訪客數(shù)、瀏覽量

相比點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，店鋪訪客數(shù)和瀏覽量很容易被商家忽略。訪客數(shù)和瀏覽量不僅直接反映店鋪的流量情況，也能側(cè)面反映標(biāo)題、詳情頁(yè)和評(píng)價(jià)情況。

買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞時(shí)，只要我們的產(chǎn)品關(guān)鍵詞和搜索詞符合，系統(tǒng)就會(huì)將產(chǎn)品按照權(quán)重從高到低排序展現(xiàn)。標(biāo)題不合格或者關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)都會(huì)影響商品的展現(xiàn)，這樣以來(lái)，能進(jìn)入店鋪的流量也就有所影響。

而商品瀏覽量則受主圖和詳情頁(yè)影響。如果主圖不能吸引商家瀏覽，或者店鋪裝修過(guò)于簡(jiǎn)單達(dá)不到買(mǎi)家的期待值。顧客流失率就會(huì)大大增加。

三、轉(zhuǎn)化率以及行業(yè)情況

轉(zhuǎn)化率是電商中的一個(gè)重要指標(biāo)，計(jì)算公式為（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）*100%。在實(shí)際操作過(guò)程中，掌柜除了關(guān)注自己店鋪轉(zhuǎn)化率的增長(zhǎng)情況外，最重要的是看行業(yè)的轉(zhuǎn)化率以及競(jìng)品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

行業(yè)情況：

商家后臺(tái)—推廣工具—搜索詞查詢，輸入關(guān)鍵詞，能夠反映行業(yè)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率情況。新店轉(zhuǎn)化量在訪客數(shù)量中占比20%，就算不錯(cuò)。

提醒一下：在搜索查詢框中要輸入核心關(guān)鍵詞，這個(gè)核心關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率才有參考的價(jià)值。

競(jìng)品數(shù)據(jù)：

1.搜索框查看銷(xiāo)量

搜索商品排行榜，【推廣工具】-【搜索商品排行榜】，搜索同行業(yè)的產(chǎn)品，查看他們的訂單數(shù)。

2.借助第三方軟件

第三方軟件中會(huì)提供競(jìng)店數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞坑產(chǎn)，同時(shí)可以查看競(jìng)品流量來(lái)源。對(duì)我們分析店鋪還是有一定助力。分析競(jìng)品讓掌柜對(duì)自己的轉(zhuǎn)化率情況有一個(gè)大致了解，具體問(wèn)題具體分析，同時(shí)做好打壓計(jì)劃。

四、店鋪DSR評(píng)分

DSR評(píng)分是消費(fèi)者給的評(píng)分，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

假設(shè)一共有20個(gè)消費(fèi)者參與評(píng)分，每個(gè)消費(fèi)者只參與一次，均為有效評(píng)價(jià)（19人給全5分，1人給全1分），那么評(píng)分為：（19人*5分)+(1人*1分）/總評(píng)分次數(shù)（20次）=4.8分。

我們可以在【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)】，查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)，可以看到店鋪的DSR評(píng)分在同行中大致處于什么位置。

DSR評(píng)分會(huì)影響店鋪權(quán)重，如果評(píng)分過(guò)低也無(wú)法申報(bào)平臺(tái)活動(dòng)，相應(yīng)地就會(huì)拉低店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。當(dāng)DSR評(píng)分過(guò)低掌柜就應(yīng)該采取措施，之前分為三項(xiàng)，可能為了買(mǎi)家只用點(diǎn)一下就融合成一項(xiàng)了，

但具體問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)其實(shí)還是那幾個(gè)

：

1、買(mǎi)家對(duì)商品不滿

原因可能是商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。

改進(jìn)方法：

1）查看找出評(píng)價(jià)中最容易得低分的SKU或者某款商品，尋找可能的原因，比如：是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺標(biāo)是否標(biāo)準(zhǔn)等等。

2）針對(duì)低分訂單做回訪，驗(yàn)證具體原因。

3）對(duì)存在問(wèn)題的商品或者詳情頁(yè)面做出改良，如果不能改良，則下架差評(píng)較多的SKU或商品。

2、買(mǎi)家對(duì)物流不滿

原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。

改進(jìn)方法：

1）找到中差評(píng)反饋訂單，如果集中在部分款式/時(shí)段，說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致。如果訂單分布比較平均，說(shuō)明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或者快遞服務(wù)較差。

2）針對(duì)預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少顧客等待時(shí)間。

3）如果是普遍情況，進(jìn)行回訪，驗(yàn)證具體原因。

3、對(duì)店鋪服務(wù)不滿

原因可能是等待時(shí)間、聊天語(yǔ)氣、問(wèn)題解決程度等

改進(jìn)方法：

1）找到中差評(píng)反饋訂單，直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）。

2）若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專(zhuān)業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因。

3）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。

4）若是沒(méi)有處理好售后，需要站在消費(fèi)者的角度，針對(duì)誠(chéng)心購(gòu)物顧客，給予更大的負(fù)責(zé)態(tài)度。

如果你還不會(huì)店鋪診斷或者無(wú)從下手，那這篇文章可以為大家提供一個(gè)大概的診斷思路。更多精彩干貨盡在幕思城電商賣(mài)家助手。

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