防不勝防！我在閑魚(yú)上任人宰割！-行業(yè)資訊電商資訊

本文主題零售電商,二手交易,閑魚(yú),行業(yè)資訊。

閑魚(yú)，國(guó)內(nèi)最大的二手交易綜合平臺(tái)。在這個(gè)魚(yú)龍混雜的平臺(tái)上，不僅能夠看到各種奇葩的商品、迷惑的言論，就連一對(duì)一交易，都可能變成賣(mài)家和買(mǎi)家之間的斗智斗勇。

即使是一些廉價(jià)的小東西背后，也可能隱藏著深不見(jiàn)底的心機(jī)。

被投訴無(wú)數(shù)次，平臺(tái)都想不到這些騷套路！

在黑貓投訴上搜索閑魚(yú)，可以搜到三萬(wàn)多條結(jié)果，而其中除了對(duì)平臺(tái)的不滿(mǎn)和投訴之外，還有不少對(duì)買(mǎi)家、賣(mài)家的控訴和指責(zé)。

（截圖來(lái)源：黑貓投訴）

此外，在豆瓣上，也有不少對(duì)閑魚(yú)買(mǎi)賣(mài)套路的吐槽。

比如買(mǎi)家退款騙錢(qián)、虛假商品信息、買(mǎi)家二手刀、收到假貨的、被舉報(bào)封號(hào)的，等等，五花八門(mén)、千奇百怪。

無(wú)論是什么投訴理由，用戶(hù)們投訴的對(duì)象總是閑魚(yú)客服。雖然買(mǎi)家和賣(mài)家的錯(cuò)讓客服背鍋，看起來(lái)有些冤枉，但其實(shí)出現(xiàn)這么多問(wèn)題，歸根到底確實(shí)是平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)。

自閑魚(yú)2014成立以來(lái)，因?yàn)楸晨堪⒗锏牧髁抠Y源，用戶(hù)不僅可以用淘寶、支付寶賬號(hào)一鍵登錄，還可以將淘寶上已經(jīng)買(mǎi)到的寶貝一鍵倒賣(mài)。

正因如此，閑魚(yú)成長(zhǎng)得十分迅速，很快就擁有了大量的用戶(hù)，隨之而來(lái)的，就是賣(mài)家和買(mǎi)家之間的種種套路，甚至是騙局。

1.超低價(jià)豪車(chē)豪宅

在閑魚(yú)，日常各種商品都是基本條目，但也有價(jià)值上千萬(wàn)乃至上億的名車(chē)豪宅，雖然大大補(bǔ)充了平臺(tái)的品類(lèi)，但也讓不少用戶(hù)疑惑：來(lái)閑魚(yú)的買(mǎi)得起這些嗎？

確實(shí)有人在閑魚(yú)上倒賣(mài)二手車(chē)，并且標(biāo)價(jià)往往十分離譜，比如標(biāo)價(jià)38塊包郵的奔馳，標(biāo)價(jià)20僅需45萬(wàn)的復(fù)式豪宅。

大多數(shù)情況下，不合理的超低標(biāo)價(jià)只是個(gè)噱頭，為了吸引用戶(hù)點(diǎn)擊商品，提高店鋪曝光量。但有些確實(shí)低到離譜的，也值得引起注意，比如45萬(wàn)的豪宅就令人懷疑：真有這種天上掉餡餅的好事兒？

（截圖來(lái)源：閑魚(yú)APP）

2.中間商賺差價(jià)

閑魚(yú)上還有不少售賣(mài)“非二手”的商家，他們主要是做中間商賺個(gè)差價(jià)。

在1688上，同一件商品的價(jià)格很低，到了淘寶上的標(biāo)價(jià)則會(huì)更高，而在閑魚(yú)的價(jià)格，則會(huì)處于兩者之間，商家有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就能賺取差價(jià)。

其中也有不少騙子，用原價(jià)較貴、二手便宜很多的商品，吸引買(mǎi)家交易，等買(mǎi)家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)根本和描述大相徑庭。

比如，在豆瓣@閑魚(yú)吐槽大會(huì)這個(gè)小組里，最近就有組員遇到這樣的騙子，用低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品冒充二手轉(zhuǎn)賣(mài)，賺取差價(jià)。

（截圖來(lái)源：豆瓣小組@閑魚(yú)吐槽大會(huì)）

3.賣(mài)假貨

為了賺錢(qián)，很多賣(mài)家也會(huì)不擇手段，比如賣(mài)假貨、虛假信息等，在閑魚(yú)上發(fā)布正品的信息，買(mǎi)家收到的卻是假貨，而一旦理論，賣(mài)家則會(huì)以買(mǎi)家掉包、個(gè)人原因來(lái)狡辯，退貨拒簽等。

（黑貓上投訴賣(mài)假貨的用戶(hù)截圖來(lái)源：黑貓投訴）

所以，為了避免遇到這種情況，一定要在收到貨的第一時(shí)間就驗(yàn)收商品，最好可以將開(kāi)箱過(guò)程拍下來(lái)，以防收到假貨時(shí)缺乏證據(jù)。

4.騙郵費(fèi)

很多人根本想不到，騙子居然連幾塊十幾塊的郵費(fèi)都要騙。有的賣(mài)家會(huì)在買(mǎi)家拍下寶貝后要求補(bǔ)郵費(fèi)，但補(bǔ)完郵費(fèi)后仍然遲遲不發(fā)貨。等買(mǎi)家實(shí)在等不下去了，要求退款，郵費(fèi)卻退不回來(lái)了。

（截圖來(lái)源：閑魚(yú)APP）

雖然是小錢(qián)，但大多數(shù)人不會(huì)有防備心，被騙之后，買(mǎi)家也是一肚子氣，但這點(diǎn)錢(qián)要想要拿回來(lái)也很麻煩，投訴完后，基本就是不了了之。

5.要求其他交易平臺(tái)支付款項(xiàng)

在閑魚(yú)上交易，一般也是買(mǎi)家拍下確認(rèn)收貨之后，平臺(tái)才會(huì)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給賣(mài)家，以保障買(mǎi)家的權(quán)益。但是有些賣(mài)家會(huì)以各種借口，誘騙消費(fèi)者用微信、支付寶等其他平臺(tái)打款。

此外，也有賣(mài)家誘導(dǎo)買(mǎi)家直接用平臺(tái)聊天內(nèi)的轉(zhuǎn)賬功能，導(dǎo)致買(mǎi)家被騙后無(wú)法通過(guò)平臺(tái)來(lái)維權(quán)。

（截圖來(lái)源：豆瓣小組@閑魚(yú)吐槽大會(huì)）

6.掉包商品或者“到手刀”

很多賣(mài)家的騙術(shù)固然十分巧妙，但有些買(mǎi)家也不遑多讓。常見(jiàn)的是掉包商品退貨和到手刀。

有買(mǎi)家在收到寶貝后不滿(mǎn)意，強(qiáng)行要求退款退貨，但賣(mài)家收到的卻不是自己原本發(fā)出的商品。一般在手機(jī)電子產(chǎn)品、奢侈品交易中，這種騙局比較常見(jiàn)。

相比起掉包，到手刀可能會(huì)好一點(diǎn)。到手刀就是買(mǎi)家收到貨后，以寶貝有瑕疵、與描述不符等理由，要求賣(mài)家退一點(diǎn)錢(qián)，這點(diǎn)錢(qián)肯定比交易金額要少很多。有些賣(mài)家為了省事，不想多做糾纏，也會(huì)答應(yīng)“刀一點(diǎn)”。

（截圖來(lái)源：豆瓣小組@閑魚(yú)吐槽大會(huì)）

7.更換信息

有的買(mǎi)家真是“狡兔三窟”，會(huì)在收貨地址上給賣(mài)家挖坑。

故意找理由要求賣(mài)家發(fā)新地址，不按照閑魚(yú)上的地址發(fā)貨，然后在閑魚(yú)上以未收到貨為由申請(qǐng)退款。

如果賣(mài)家遇到這樣的人，需要注意一下，最好讓買(mǎi)家重新拍。

（截圖來(lái)源：豆瓣小組@閑魚(yú)吐槽大會(huì)）

除了以上這些套路外，閑魚(yú)上“坑爹”的騙術(shù)還有很多，經(jīng)常讓用戶(hù)防不勝防。但不管怎樣，在進(jìn)行交易時(shí)，一定要留個(gè)心眼，尤其是避免在平臺(tái)外進(jìn)行交易；任何操作都可以留個(gè)記錄，以備不時(shí)之需。

閑魚(yú)的“沉疴”已久，為什么不盡快整治？

在閑魚(yú)上，直接搜“掛個(gè)人”，也會(huì)出現(xiàn)大量的吐槽信息，里面的各種騙人手段，令人“嘆為觀止”。

（截圖來(lái)源：閑魚(yú)APP）

很多騙局能夠大行其道，除了用戶(hù)自身輕信他人外，其實(shí)平臺(tái)自身也有很大的問(wèn)題與責(zé)任。

在閑魚(yú)，要成為賣(mài)家，基本上屬于零門(mén)檻，只要用實(shí)名手機(jī)號(hào)注冊(cè)，就能發(fā)布商品；而且，平臺(tái)的審核與處罰機(jī)制很不完善，目前人工審核面對(duì)大量數(shù)據(jù)，審核效率非常慢，而智能審核則容易遺漏錯(cuò)判；此外，由于獲得賬號(hào)非常方便，很多賣(mài)家開(kāi)始養(yǎng)號(hào)、刷單、售號(hào)等，因此導(dǎo)致了惡性導(dǎo)流，造成體驗(yàn)欠佳；還有人借機(jī)打軟色情擦邊球，在違法的邊緣試探。

當(dāng)然，這些亂象和漏洞，不只是在閑魚(yú)上。而監(jiān)管部門(mén)對(duì)這些平臺(tái)的監(jiān)督和管控，面對(duì)整改要求，閑魚(yú)主動(dòng)關(guān)閉了魚(yú)塘的業(yè)務(wù)，開(kāi)始了專(zhuān)項(xiàng)整治。

（截圖來(lái)源：閑魚(yú)APP）

其實(shí)，在近幾年我們也可以看到，閑魚(yú)也在不斷完善平臺(tái)的審核和懲罰機(jī)制，盡可能減少消費(fèi)權(quán)益受損的事件，比如開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，并按時(shí)發(fā)布行動(dòng)公告，宣示結(jié)果。

從每次公布的結(jié)果來(lái)看，閑魚(yú)似乎真的做了不少事，但依然有很多用戶(hù)的舉報(bào)、投訴沒(méi)有得到處理和回應(yīng)。現(xiàn)在，除了在閑魚(yú)、微博上掛人外，黑貓投訴等各種投訴平臺(tái)依然是閑魚(yú)用戶(hù)經(jīng)常使用的投訴工具和發(fā)泄渠道。

這些問(wèn)題就那么難解決嗎？

曾經(jīng)的軟色情、虛假租房信息等問(wèn)題，都讓閑魚(yú)站在了風(fēng)口浪尖，經(jīng)過(guò)整改之后，這些都得到了明顯的解決，但是以上提及的交易騙術(shù)，依然在損害著用戶(hù)利益。

由于用戶(hù)基數(shù)大，騙子的套路更是花樣百出。面對(duì)這些手段，其實(shí)平臺(tái)也是束手無(wú)策。

要杜絕這些問(wèn)題，其實(shí)很簡(jiǎn)單，提高商家準(zhǔn)入門(mén)檻，加大處罰力度。

但這樣一來(lái)，作為二手交易平臺(tái)，用戶(hù)想要出賣(mài)閑置物品，卻要達(dá)到嚴(yán)格要求才能賣(mài)，那么用戶(hù)只能尋求其他途徑了。

但另一方面，用戶(hù)體驗(yàn)不佳，閑魚(yú)口碑也因此大大受損，用戶(hù)因此流失，平臺(tái)也很傷。

服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)量之間，存在的矛盾，正是閑魚(yú)面臨的最大挑戰(zhàn)。

閑魚(yú)確實(shí)提供給我們很多便利，但這些問(wèn)題，不僅是閑魚(yú)需要解決，用戶(hù)也需要規(guī)范自身，誠(chéng)信為本，同時(shí)謹(jǐn)慎交易，警惕騙局。

二手市場(chǎng)的潛力很大，而作為國(guó)內(nèi)最大的二手交易平臺(tái)，閑魚(yú)的未來(lái)十分可期，只是要兼顧用戶(hù)體驗(yàn)和買(mǎi)賣(mài)門(mén)檻，也不容易。

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