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    防不勝防!我在閑魚上任人宰割!-行業(yè)資訊電商資訊

    2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:70

    本文主題零售電商,二手交易,閑魚,行業(yè)資訊。

    防不勝防!我在閑魚上任人宰割!

    閑魚,國內(nèi)最大的二手交易綜合平臺。在這個魚龍混雜的平臺上,不僅能夠看到各種奇葩的商品、迷惑的言論,就連一對一交易,都可能變成賣家和買家之間的斗智斗勇。

    即使是一些廉價的小東西背后,也可能隱藏著深不見底的心機。

    被投訴無數(shù)次,平臺都想不到這些騷套路!

    在黑貓投訴上搜索閑魚,可以搜到三萬多條結(jié)果,而其中除了對平臺的不滿和投訴之外,還有不少對買家、賣家的控訴和指責(zé)。

    防不勝防!我在閑魚上任人宰割!

    (截圖來源:黑貓投訴)

    此外,在豆瓣上,也有不少對閑魚買賣套路的吐槽。

    比如買家退款騙錢、虛假商品信息、買家二手刀、收到假貨的、被舉報封號的,等等,五花八門、千奇百怪。

    無論是什么投訴理由,用戶們投訴的對象總是閑魚客服。雖然買家和賣家的錯讓客服背鍋,看起來有些冤枉,但其實出現(xiàn)這么多問題,歸根到底確實是平臺的過錯。

    自閑魚2014成立以來,因為背靠阿里的流量資源,用戶不僅可以用淘寶、支付寶賬號一鍵登錄,還可以將淘寶上已經(jīng)買到的寶貝一鍵倒賣。

    正因如此,閑魚成長得十分迅速,很快就擁有了大量的用戶,隨之而來的,就是賣家和買家之間的種種套路,甚至是騙局。

    1.超低價豪車豪宅

    在閑魚,日常各種商品都是基本條目,但也有價值上千萬乃至上億的名車豪宅,雖然大大補充了平臺的品類,但也讓不少用戶疑惑:來閑魚的買得起這些嗎?

    確實有人在閑魚上倒賣二手車,并且標(biāo)價往往十分離譜,比如標(biāo)價38塊包郵的奔馳,標(biāo)價20僅需45萬的復(fù)式豪宅。

    大多數(shù)情況下,不合理的超低標(biāo)價只是個噱頭,為了吸引用戶點擊商品,提高店鋪曝光量。但有些確實低到離譜的,也值得引起注意,比如45萬的豪宅就令人懷疑:真有這種天上掉餡餅的好事兒?

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    (截圖來源:閑魚APP)

    2.中間商賺差價

    閑魚上還有不少售賣“非二手”的商家,他們主要是做中間商賺個差價。

    在1688上,同一件商品的價格很低,到了淘寶上的標(biāo)價則會更高,而在閑魚的價格,則會處于兩者之間,商家有價格優(yōu)勢,就能賺取差價。

    其中也有不少騙子,用原價較貴、二手便宜很多的商品,吸引買家交易,等買家收到貨之后,發(fā)現(xiàn)根本和描述大相徑庭。

    比如,在豆瓣@閑魚吐槽大會這個小組里,最近就有組員遇到這樣的騙子,用低價劣質(zhì)產(chǎn)品冒充二手轉(zhuǎn)賣,賺取差價。

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    (截圖來源:豆瓣小組@閑魚吐槽大會)

    3.賣假貨

    為了賺錢,很多賣家也會不擇手段,比如賣假貨、虛假信息等,在閑魚上發(fā)布正品的信息,買家收到的卻是假貨,而一旦理論,賣家則會以買家掉包、個人原因來狡辯,退貨拒簽等。

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    (黑貓上投訴賣假貨的用戶截圖來源:黑貓投訴)

    所以,為了避免遇到這種情況,一定要在收到貨的第一時間就驗收商品,最好可以將開箱過程拍下來,以防收到假貨時缺乏證據(jù)。

    4.騙郵費

    很多人根本想不到,騙子居然連幾塊十幾塊的郵費都要騙。有的賣家會在買家拍下寶貝后要求補郵費,但補完郵費后仍然遲遲不發(fā)貨。等買家實在等不下去了,要求退款,郵費卻退不回來了。

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    (截圖來源:閑魚APP)

    雖然是小錢,但大多數(shù)人不會有防備心,被騙之后,買家也是一肚子氣,但這點錢要想要拿回來也很麻煩,投訴完后,基本就是不了了之。

    5.要求其他交易平臺支付款項

    在閑魚上交易,一般也是買家拍下確認(rèn)收貨之后,平臺才會將款項轉(zhuǎn)給賣家,以保障買家的權(quán)益。但是有些賣家會以各種借口,誘騙消費者用微信、支付寶等其他平臺打款。

    此外,也有賣家誘導(dǎo)買家直接用平臺聊天內(nèi)的轉(zhuǎn)賬功能,導(dǎo)致買家被騙后無法通過平臺來維權(quán)。

    防不勝防!我在閑魚上任人宰割!防不勝防!我在閑魚上任人宰割!

    (截圖來源:豆瓣小組@閑魚吐槽大會)

    6.掉包商品或者“到手刀”

    很多賣家的騙術(shù)固然十分巧妙,但有些買家也不遑多讓。常見的是掉包商品退貨和到手刀。

    有買家在收到寶貝后不滿意,強行要求退款退貨,但賣家收到的卻不是自己原本發(fā)出的商品。一般在手機電子產(chǎn)品、奢侈品交易中,這種騙局比較常見。

    相比起掉包,到手刀可能會好一點。到手刀就是買家收到貨后,以寶貝有瑕疵、與描述不符等理由,要求賣家退一點錢,這點錢肯定比交易金額要少很多。有些賣家為了省事,不想多做糾纏,也會答應(yīng)“刀一點”。

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    (截圖來源:豆瓣小組@閑魚吐槽大會)

    7.更換信息

    有的買家真是“狡兔三窟”,會在收貨地址上給賣家挖坑。

    故意找理由要求賣家發(fā)新地址,不按照閑魚上的地址發(fā)貨,然后在閑魚上以未收到貨為由申請退款。

    如果賣家遇到這樣的人,需要注意一下,最好讓買家重新拍。

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    (截圖來源:豆瓣小組@閑魚吐槽大會)

    除了以上這些套路外,閑魚上“坑爹”的騙術(shù)還有很多,經(jīng)常讓用戶防不勝防。但不管怎樣,在進行交易時,一定要留個心眼,尤其是避免在平臺外進行交易;任何操作都可以留個記錄,以備不時之需。

    閑魚的“沉疴”已久,為什么不盡快整治?

    在閑魚上,直接搜“掛個人”,也會出現(xiàn)大量的吐槽信息,里面的各種騙人手段,令人“嘆為觀止”。

    防不勝防!我在閑魚上任人宰割!

    (截圖來源:閑魚APP)

    很多騙局能夠大行其道,除了用戶自身輕信他人外,其實平臺自身也有很大的問題與責(zé)任。

    在閑魚,要成為賣家,基本上屬于零門檻,只要用實名手機號注冊,就能發(fā)布商品;而且,平臺的審核與處罰機制很不完善,目前人工審核面對大量數(shù)據(jù),審核效率非常慢,而智能審核則容易遺漏錯判;此外,由于獲得賬號非常方便,很多賣家開始養(yǎng)號、刷單、售號等,因此導(dǎo)致了惡性導(dǎo)流,造成體驗欠佳;還有人借機打軟色情擦邊球,在違法的邊緣試探。

    當(dāng)然,這些亂象和漏洞,不只是在閑魚上。而監(jiān)管部門對這些平臺的監(jiān)督和管控,面對整改要求,閑魚主動關(guān)閉了魚塘的業(yè)務(wù),開始了專項整治。

    防不勝防!我在閑魚上任人宰割!

    (截圖來源:閑魚APP)

    其實,在近幾年我們也可以看到,閑魚也在不斷完善平臺的審核和懲罰機制,盡可能減少消費權(quán)益受損的事件,比如開展網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容專項整治行動,并按時發(fā)布行動公告,宣示結(jié)果。

    從每次公布的結(jié)果來看,閑魚似乎真的做了不少事,但依然有很多用戶的舉報、投訴沒有得到處理和回應(yīng)?,F(xiàn)在,除了在閑魚、微博上掛人外,黑貓投訴等各種投訴平臺依然是閑魚用戶經(jīng)常使用的投訴工具和發(fā)泄渠道。

    這些問題就那么難解決嗎?

    曾經(jīng)的軟色情、虛假租房信息等問題,都讓閑魚站在了風(fēng)口浪尖,經(jīng)過整改之后,這些都得到了明顯的解決,但是以上提及的交易騙術(shù),依然在損害著用戶利益。

    由于用戶基數(shù)大,騙子的套路更是花樣百出。面對這些手段,其實平臺也是束手無策。

    要杜絕這些問題,其實很簡單,提高商家準(zhǔn)入門檻,加大處罰力度。

    但這樣一來,作為二手交易平臺,用戶想要出賣閑置物品,卻要達到嚴(yán)格要求才能賣,那么用戶只能尋求其他途徑了。

    但另一方面,用戶體驗不佳,閑魚口碑也因此大大受損,用戶因此流失,平臺也很傷。

    服務(wù)質(zhì)量與用戶量之間,存在的矛盾,正是閑魚面臨的最大挑戰(zhàn)。

    閑魚確實提供給我們很多便利,但這些問題,不僅是閑魚需要解決,用戶也需要規(guī)范自身,誠信為本,同時謹(jǐn)慎交易,警惕騙局。

    二手市場的潛力很大,而作為國內(nèi)最大的二手交易平臺,閑魚的未來十分可期,只是要兼顧用戶體驗和買賣門檻,也不容易。

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