拼多多品質是退貨率太高怎么辦-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多品質,拼多多環(huán)節(jié),拼多多問答。

拼多多平臺為了規(guī)范賣家朋友的行為制定了一系列的考核指標，比如說退貨率，售后服務評分等等，數(shù)據不達標的話，對店鋪是有很不好的影響的，那么這個拼多多品質是退貨率太高怎么辦?

1、嚴控店鋪商品品質，加強質量檢驗，拒絕質量問題

品質問題是店鋪經營的根本，也是店鋪品牌能夠實現(xiàn)溢價的原因。只有嚴把質量標準，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質售后問題的意識

有數(shù)據證明，品質退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質退款訂單的意識需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質的售后服務，有效的退貨退款引導，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

拼多多的商品劣質退款率過高怎么辦?

在這里呢，我們要先大概了解一下什么是劣質退款，這主要是指基于消費者退款描述數(shù)據，因商品存在嚴重劣質問題造成的退款。如果消費者在發(fā)起售后僅退款或退貨退款時，反饋商品存在嚴重質量問題的訂單就會被標記為劣質退款訂單。同時后期商家撤銷退款也會計入劣質退款率的。

劣質退款率：近30天劣質訂單數(shù)/(近30天劣質訂單數(shù)*100+近30天成團訂單數(shù))。

我們要怎么優(yōu)化商品的劣質退款指標呢，這些一般會在貨源、儲藏、包裝、運輸、售后等環(huán)節(jié)出問題的，我們就需要在這些環(huán)節(jié)注意下商品的品質，降低劣質退款發(fā)生的可能性。

在貨源環(huán)節(jié)上，我們的商品要符合國家相關法規(guī)質量要求，確保貨源質量穩(wěn)定，加強質量檢驗，季節(jié)性商品如：水果生鮮臨近尾季應提前做好質量管控，避免商品質量波動過大。

儲藏環(huán)節(jié)的，我們可以根據商品特性，在適合的溫度下儲藏，避免直接在陽光下暴曬，減少因溫度因素造成商品開裂、褪色、爆炸、腐爛、變質等情況。

包裝環(huán)節(jié)的：我們要選擇合適的包裝容器及填充物對商品進行保護，減少因運輸碰撞造成商品破損。

運輸環(huán)節(jié)的，要根據商品特性，選擇合適的物流公司配送，溫度敏感商品，如：生鮮類商品建議使用冷鏈配送，并盡可能減少配送時間，確保商品新鮮。

相信大家通過上面的介紹都知道如何去計算和優(yōu)化了，拼多多商家們需要關注這方面的數(shù)據，畢竟品質退款率越高的話，對拼多多店鋪的影響就會越大，所以大家需要降低這些數(shù)據哦。

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