幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>活動(dòng)過后店鋪轉(zhuǎn)化率下降嚴(yán)重怎么辦?拼多多店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化-拼多多轉(zhuǎn)化率拼多多日常運(yùn)營(yíng)

    活動(dòng)過后店鋪轉(zhuǎn)化率下降嚴(yán)重怎么辦?拼多多店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化-拼多多轉(zhuǎn)化率拼多多日常運(yùn)營(yíng)

    2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51

    本文主題拼多多轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率,拼多多,大促流量,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

    活動(dòng)過后店鋪轉(zhuǎn)化率下降嚴(yán)重怎么辦?拼多多店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

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    很多

    拼多多

    店鋪會(huì)在參加完大促活動(dòng)過后,出現(xiàn)店鋪流量下滑、店鋪

    轉(zhuǎn)化率

    下降嚴(yán)重的問題。一般轉(zhuǎn)化率下降的情況是由兩個(gè)原因引起的。第一,大促后商品價(jià)格的回調(diào)。第二,大促售后問題沒有做好,導(dǎo)致差評(píng)出現(xiàn),影響轉(zhuǎn)化。因此針對(duì)店鋪大促過后轉(zhuǎn)化率下降,我們就有了兩個(gè)方面的解決方法,一起來看看吧~

    一、營(yíng)銷工具補(bǔ)充優(yōu)惠

    大促之后的商品價(jià)格上漲,是一個(gè)正常的現(xiàn)象。但是我們可以利用一些優(yōu)惠券工具,或者拼單返現(xiàn)、直播間優(yōu)惠活動(dòng)等,來制造商品仍有優(yōu)惠的現(xiàn)象。有時(shí)候優(yōu)惠的力度是不易令人感知的,讓買家看到這個(gè)優(yōu)惠的形式,并制造緊迫感,也可以令他們下單。

    二、售后問題要做好

    大促之后,店鋪會(huì)出現(xiàn)各個(gè)方面的售后問題,我們都要優(yōu)秀的一一解決,這樣才不會(huì)出現(xiàn)差評(píng),影響我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

    1、催單

    大促期間由于物流壓力的加大,特別是雙11這種活動(dòng),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)丟件、送貨不及時(shí)的現(xiàn)象。除了跟買家解釋,客服還要做好相應(yīng)的登記,這些表頭信息,我們都可以寫下來,保證售前、售中、售后事事有回應(yīng)。讓消費(fèi)者對(duì)我們第一時(shí)間產(chǎn)生好印象。

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    2、退貨/退款

    面對(duì)這兩個(gè)問題,我們首先要分清產(chǎn)生的原因。是買家

    不喜歡、多怕錯(cuò)拍

    ,還是

    大小尺寸與商品描述不符

    。

    ①針對(duì)前兩個(gè)問題,都是屬于無理由退換貨,我們可以嘗試與買家溝通,弄清楚原因。如果拍錯(cuò)了,可以幫消費(fèi)者調(diào)換。避免退款。

    ②后一個(gè)問題是屬于描述不符的問題,首先我們可以對(duì)商品詳情頁(yè)的描述做一個(gè)自查,看是不是自己存在承諾不兌現(xiàn)的情況。一般像服裝類的商品,尺碼有個(gè)2-3厘米的誤差,是個(gè)正常的范圍,我們是可以告訴消費(fèi)者,因?yàn)闇y(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的不同,是有一定出入的。同理,一定色差也可以去這樣和消費(fèi)者溝通。

    但是大家切記,溝通不是騷擾!以電話溝通為例,電話次數(shù)不能超過三通,同理,聊天也不能超過三句話,這樣才不會(huì)引起消費(fèi)者反感。同時(shí)看到差評(píng)要及時(shí)解釋回復(fù),解決買家合理訴求,爭(zhēng)取讓買家來追評(píng)沖淡差評(píng)影響。

    ③整體上來說,當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生退貨退款或其他售后問題時(shí),售后客服都應(yīng)該在第一時(shí)間安撫買家,然后根據(jù)買家反饋的問題,做一個(gè)自查。而不要一上來就強(qiáng)硬的要求買家提供證據(jù)。買家是多種多樣的,但客服是要以

    【服務(wù)】

    為第一主旨的。

    那么以上就是關(guān)于拼多多店鋪大促后,轉(zhuǎn)化率下降應(yīng)該怎么解決的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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