做淘寶天貓客服中途有休息的嗎-天貓問答電商問答

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有很多人在找工作的時(shí)候想找客服的工作，因?yàn)橛X得做客服還是蠻鍛煉人的，至少能夠提高交流能力，那做淘寶天貓客服中途有休息的嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，一般早班是9:00-18:00晚班：16：00-24：00，當(dāng)然要根據(jù)你們店鋪的情況的哈，然后客觀的去安排時(shí)間。

如何做好淘寶客服?

1、了解店鋪規(guī)則

了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

做淘寶客服需要的能力是比較多的。只要能夠掌握好這些技巧，淘寶客服的工作也不會(huì)少，另外，做客服也能夠提高你的溝通能力，這也就是很多人現(xiàn)想做客服的原因!

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