如何預(yù)防拼多多大促售后違規(guī)?大促售后常見違規(guī)情況預(yù)防-拼多多快遞物流拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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大促期間物流更新緩慢，

訂單售后

申請量暴漲，導(dǎo)致店鋪消費(fèi)者投訴，應(yīng)該怎么辦呢？有沒有什么合適的解決方法讓我們避開違規(guī)處罰呢？一起來和幕思城看看我們的拼多多商家大促售后攻略吧~

一、物流斷更

大促期間，各物流公司往往無法保證平日物流運(yùn)轉(zhuǎn)時效，物流更新緩慢，引起消費(fèi)者投訴怎么辦?

1、安撫，

明確告知消費(fèi)者貨物已發(fā)出，會幫忙催促快遞。

2、若消費(fèi)者反彈強(qiáng)烈，可以給消費(fèi)者

補(bǔ)發(fā)

并聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)

召回

之前發(fā)出的快遞；若之前發(fā)出的快遞丟件可與物流商協(xié)商索賠。

3、若訂單已經(jīng)被退款，需要第一時間

攔截快遞

：可以使用售后工作臺的快遞攔截功能或線下聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)攔截。

二、售后咨詢量激增

訂單量增大常導(dǎo)致售后量的激增，售后咨詢也比往常多了許多,該怎么辦呢?

1、通過

合理排班客服人數(shù)、延長工作時間

等手段，對消費(fèi)者的問題做到及時回應(yīng)，避免應(yīng)回復(fù)不及時造成消費(fèi)者情緒升級。

2、拼多多大促活動客服常用話術(shù)（點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)閱讀）

三、售后申請量激增

大促期間,消費(fèi)者常頻繁下單，一些未發(fā)貨時申請無理由售后的訂單若依賴人工客服處理，會擠占客服人力，延長處理時間。不僅會引發(fā)消費(fèi)者不滿，還會影響店鋪僅退款完結(jié)時長等指標(biāo)。

合理利用售后工作臺-售后小助手中的

售后處理模板

，結(jié)合店鋪的發(fā)貨、售后客服處理詳情，自動同意消費(fèi)者的售后申請，緩解客服壓力。

四、售后問題處理

1、為了提高銷量,吸引消費(fèi)者下單,對商品做出夸大的承諾,引起了售后糾紛怎么辦?

建議在售前環(huán)節(jié)對商品詳情頁做好管理，如實(shí)描述商品。已經(jīng)產(chǎn)生問題的訂單,和買家友好

溝通協(xié)商

，積極為買家解決。否則可能就會影響我們的糾紛退款率和品質(zhì)退款率。

2、出庫失誤導(dǎo)致商品輕微瑕疵、部分少件、發(fā)錯貨等情況怎么辦？

①首先安撫消費(fèi)者并

建議消費(fèi)者提供商品問題舉證

，例如“親親，很抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，麻煩您提供一下商品照片，方便客服給您處理售后問題~”

②若消費(fèi)者舉證有效，首先

協(xié)商不超過運(yùn)費(fèi)金額的小額打款補(bǔ)償

。

③若消費(fèi)者不認(rèn)可小額補(bǔ)償，可再協(xié)商換貨、退貨退款等解決方案。

以上就是拼多多大促活動中，商家可能會遇到違規(guī)售后情況的處理辦法啦。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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