退款糾紛率怎么看

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在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪難免會碰到一些棘手的問題，商家在遇到問題的時候最重要的就是解決問題，店鋪會出現(xiàn)退款的情況，但是退款率如果太高的話，會影響到店鋪的經(jīng)營，那么退款糾紛率怎么看？

退款糾紛率怎么看？

進入賣家后臺，然后賣家交易管理，找到退款維權(quán)板塊，里面有一個“投訴管理”，在這個里面就可以看到糾紛率；退款率計算方式/周期計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;淘寶退款糾紛率計算方式/周期計算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

如何降低退款糾紛率？

1、主動服務。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求，避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

2、敢于承擔。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務;抓住時機。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

3、對商品搜索的影響，當你的糾紛退款率高于淘寶指定標準時，你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

4、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動，包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等。

5、對直通車的影響，自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

退款糾紛率會影響店鋪質(zhì)量評分，會影響整個店鋪，因此建議大家時刻關注店鋪退款糾紛率的動態(tài)，以便更好的解決退款糾紛率的問題，這樣店鋪的一些基本情況，也能夠及時的查看到。

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