淘寶商家遇到差評時應該怎么辦

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

當商家遇到差評的時候，應該怎么辦？下面就讓幕思城電商跟大家整理一下幾種常見的淘寶差評的方式，來幫助大家遇到差評的時候應該怎么回復吧。

在店鋪運營中，難免會出現(xiàn)中差評。有了差評，原則上是積極主動回訪顧客，尋求友好協(xié)商，爭取把中差評消除掉。同時也知道，有各種不可抗力”的因素導致總有一些中差評是無法撼動的，比如買家喜好、情緒波動、期望值差異、無理由差評、同行詆毀、職業(yè)差評師等。

聰明的掌柜會將計就計，順水推舟的合理回復差評，比如以輕松幽默的方式、真誠道歉的方式、表示很無辜的方式等盡量把中差評的影響最小化，小編也梳理了一些不同場景下的中差評，以不同的方式回復，供賣家們參考，大家有更好的回復技巧也可在文章底部留言回復。

[差評：客服回復慢

回復差評術語：

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

[差評：客服服務態(tài)度差

回復差評術語：

親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經嚴厲批評她了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質服務和快樂。

[差評：發(fā)錯貨、漏發(fā)

回復差評術語：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持!

[差評：N天才到貨...

回復差評術語：

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

[差評：打開包裹是壞的....

回復差評術語：

您好親，經查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

[差評：產品有瑕疵....

回復差評術語：

親，確實抱歉，由于生產過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!

[差評：有色差...

回復差評術語：

親，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.

[差評：尺寸不對....

回復差評術語：

親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售后完善，大可放心訂購!

[差評：產品性價比不高

回復差評術語：

親，老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購吧!

[差評：款式不喜歡

回復差評術語：

親，相信您是經過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望親體諒，謝謝!

評價是把雙刃劍，優(yōu)質的評語會提升寶貝的轉化率;差評也會降低轉化率，或許有降權的可能。處理中差評耗時耗力，把本應放在店鋪運營上的精力也給霸占了，可以借助[評價好助手實時監(jiān)控提醒中差評，通過電話、旺旺、短信一鍵聯(lián)系顧客修改，自動搶評，評價分析等高效率的處理售后問題，省時又省力，提升整店客戶體驗。

面對差評，如果商家能迅速響應、及時答復，也會給買家留下負責任”的印象。另外一定要真誠，其實給出差評的顧客肯定都帶有情緒，我們可不必急著辯解，先用溫和的態(tài)度去安撫，真誠的表達我們的歉意。評價都是給后來人看的，有沒有用心的回復每個差評，其實買家也能感受到。文章給了一些回復的話術參考，希望可以給廣大中小賣家做參考。

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