快手小店出現(xiàn)發(fā)票問(wèn)題糾紛怎么辦?-快手發(fā)票問(wèn)題快手交易糾紛快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52
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本文主題快手發(fā)票問(wèn)題,快手交易糾紛,發(fā)票問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),快手小店出現(xiàn)發(fā)票問(wèn)題糾紛怎么辦,快手售后服務(wù)。
1、消費(fèi)者在快手小店開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)買的商品,有權(quán)要求商家提供購(gòu)物發(fā)票。
商家開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)按照消費(fèi)者實(shí)際支付的貨款金額,并根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票時(shí)填寫的發(fā)票內(nèi)容(抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等)進(jìn)行開(kāi)具,如有疑問(wèn)可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn),以避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。
2、交易過(guò)程中若商家提供了發(fā)票給消費(fèi)者,后期交易發(fā)生了退貨退款的,消費(fèi)者需要將發(fā)票一并退回。若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失,商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。
3、若商家承諾開(kāi)具發(fā)票,但因商家的原因?qū)е孪M(fèi)者未收到發(fā)票的,快手小店支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
4、若商家頁(yè)面明確說(shuō)明開(kāi)票時(shí)間或商家與消費(fèi)者就開(kāi)票時(shí)間進(jìn)行約定的,商家應(yīng)在頁(yè)面承諾時(shí)間/約定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票寄出;
若商家未與消費(fèi)者約定開(kāi)票時(shí)間的,商家應(yīng)在客戶首次提出開(kāi)票要求的10日內(nèi)為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票并寄出(寄出時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。
如果商家超時(shí)未履約開(kāi)具發(fā)票的,快手小店將支持消費(fèi)者退貨退款要求,同時(shí)支持消費(fèi)者向商家提出違約補(bǔ)償要求。
5、商家不得使用平信或掛號(hào)方式郵寄發(fā)票,郵寄發(fā)票產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);如因商家原因?qū)е滦枰薷陌l(fā)票,商家要求消費(fèi)者寄回發(fā)票原件的,由商家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
1、交易商品最終退貨退款的,若商家表示未收到消費(fèi)者退回的發(fā)票,快手小店介入糾紛處理后,商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明,以證實(shí)商家收到的貨物確實(shí)無(wú)發(fā)票;商家也可提供消費(fèi)者承認(rèn)未退回發(fā)票的快手私信聊天記錄等其他有效憑證,以便快手小店處理相應(yīng)的糾紛。
2、若商家主張發(fā)票已開(kāi)具并已寄出或隨貨寄出,而消費(fèi)者表示未收到的,申請(qǐng)快手小店介入后,商家需要提供發(fā)票開(kāi)具的底單及消費(fèi)者本人簽收底單,以證實(shí)消費(fèi)者收到的貨物中確實(shí)含有發(fā)票,以便快手小店處理。
3、若消費(fèi)者表示發(fā)票開(kāi)具錯(cuò)誤的,消費(fèi)者需提供商家發(fā)票錯(cuò)開(kāi)的證明,若商家有異議可提供反舉證證明所開(kāi)發(fā)票無(wú)問(wèn)題,并應(yīng)在快手小店介入后24個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行舉證或回復(fù)有效信息。
若買賣雙方就如上發(fā)票問(wèn)題產(chǎn)生糾紛,申請(qǐng)快手小店介入的,快手小店將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定,如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無(wú)效,將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理:
1、根據(jù)上述快手小店介入后商家在24小時(shí)內(nèi)未履約開(kāi)具發(fā)票的,商家須向消費(fèi)者支付違約金,違約金金額最高不高于商品金額的10%同時(shí)最高不超過(guò)300元。該違約金將由快手小店優(yōu)先賠付給消費(fèi)者,由此產(chǎn)生的費(fèi)用的損失由商家承擔(dān)。
2、若消費(fèi)者不接受違約補(bǔ)償,快手小店將支持消費(fèi)者退貨退款,商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。
3、如因商家原因?qū)е滦枰薷陌l(fā)票的,商家要求消費(fèi)者寄回發(fā)票原件的,由商家承擔(dān)由此產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)。非商家原因需要修改發(fā)票的,由消費(fèi)者自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)。
1、快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。
3、商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
4、本規(guī)則于2023年11月1日首次發(fā)布,于2023年11月8日生效。
您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)具,若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額,則屬于無(wú)效約定。此時(shí)建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問(wèn)題,可以請(qǐng)買家退回后重開(kāi)等,如買家不同意,要求退貨退款的,快手小店網(wǎng)將予以支持,并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。
若之前賣家向買家提供了發(fā)票,而交易最終退貨退款的,買家需將發(fā)票一并退回。
若未退回,根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
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